AVEA Paket 1000 Güncel Fatura Bilgisi Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsizliği muratbudun33  [23 Eylül 2008, 09:00]
26 Ağustos 2008 tarihinde Avea'nın paket1000 abonesi olarak dizüstü bilgisayarımdan internete bağlanmaya başladım.15 gün sonra cep telefonumdan güncel yazarak 6000'e gönderdiğimde gelen sonuç korkunçtu 584 YTL güncel borcumun olduğu yazıyordu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim.

Tüm kamu tarifesindeyim ve 164 dakikalık görüşmem olmuş yani 600 dakikayı doldurmamışım. Müşteri hizmetleri güncel borcun sadece sms yoluyla öğrenilebildiğini fatura kesilmeden bu konu hakkında yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Madem bu gün 20 Eylül müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ve defalarca güncel yazarak 6000'e gönderdim.

Her defasında faturalanmamış tutarım artıyordu ve en son olarak gelen mesajda 828 YTL olduğu yazıyordu. Defalarca Avea ya mail göndermeme rağmen ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen nereden kaynaklandığı konusunda bilgi alamadım. sürekli olarak saçma sapar cevaplarla karşılaştım.

48 saat içerisinde size döneceğiz diyerek oyalamadan başka bir şey yaptıkları yok. Madem fatura kesilmeden kişilerin borç bilgileri hakkında bilgi veremiyorsunuz neden güncel yazıp 6000'e gönderin diyorsunuz ve bunu ücretlendiriyorsunuz. Sanırım problemim çözülmezse Avea Genel Müdürlüğüne gitmek zorunda kalacağım muhatap bulabilmek için.

Avea hizmetleri tam bir fiyasko. Ayrıca paket 1000 aboneliği 1000mb kullanım hakkı tanıyor. Hani bu sınırı aşmış olsam anlarım ama o da değil çünkü 450mb kullanımım var. Yani 1000 megabayt limitini doldurmamışım. Bu problemimin çözümü için zaman kaybına uğramakla kalmadım psikolojim bozuldu ayrıca.