AVEA Neden Müşterisiyle İlgilenmiyor nursan  [06 Eylül 2008, 09:00]
Devlet memuru olarak kamuda çalışmaktayım, adıma kayıtlı 5 adet Avea hatlı telefonum var. Nisan ayında Avea abone merkezinde kredi kartına otomatik ödeme için form doldurup başvuru yaptım, bir sonraki ay 2 tane hattım ödendi, 3 tanesi ödenmedi.

Formun ana merkeze ulaşmama ihtimalinden dolayı yeniden form doldurdular. Diğer ay faturalarımın hiçbirisi ödenmedi. telefonla Avea müşteri hizmetlerinden aksaklığın sebepleri ile ilgili yardım istedim.

Bu arada kredi kartım yenilendiği için yeni kredi kartı bilgileri ile tüm telefon numaralarımı bir dilekçe ile Avea merkeze fakslamam (Avea müşteri hizmetleri) istendi, faksladım (temmuz ayının ilk günleri, 1 veya 2 Temmuz).

Son ödeme tarihi 22.07.2008 olan faturalarım zamanı gelince maalesef yine ödenmemişti. telefonda Avea müşteri hizmetleri ile durumumu tekrar aktardım. 22.08.2008 tarihli faturalarımdan 1 tanesi ödenmiş diğerleri yine ödenmedi.

Durumumu yaklaşık olarak 4 kez farklı zamanlarda Avea müşteri hizmetlerine ilettim, konuşmamın güvenlik gereği her defasında kaydedildiğini, her defasında yaklaşık 10dakika konuşmaktan sıkıldığımı, konunun incelenip tarafıma bilgi verilmesini istedim.

Bu arada faturalarımı maalesef gecikme cezalı ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle son görüşmemi 23-24.08.2008 tarihinde yaptım hala bana konu ile ilgili geri dönecekler, merak ediyorum.

Ne zaman faturalarım otomatik ödenmeye başlanacak, ödediğim gecikme ceza bedelleri iade edilecek mi? Avea abone merkezinden iş yerimize müşteri temsilcileri kendileri gelip (tabiri caizse) zorla abone yaptılar, abone olduk, şimdi ilgilenen yok, sanırım Avea istediği müşteri potansiyeline ulaştı, karnı doydu artık.