AVEA'da Yanlış Yönlendirme Sonucu Oluşan Kayıp! papatya71  [28 Ağustos 2008, 09:00]
Avea faturalı hattımı yurtdışı görüşmelere açtırmak üzere müşteri hizmetlerini aradığımda tüm dünya tarifesine yönlendirildim operatör tarafından tarife ile ilgili Avea'nın dakikası 25 kuruş ile ve yurtdışı operatörün kendi tarifesi ile ücretlendirme yapacağı bildirildi. Ancak bu ücretlendirmenin sadece yapılan aramalar için geçerli olduğu, gelen aramalarda yurtdışı operatörün yüksek ücretlendirmesinin yansımayacağı bilgisi verilmedi.

Bu bilgi verilmiş olsaydı ilgili hatla görüşme yapmaz sadece gelen aramaları kabul eder ve bunun sonucunda sadece karşılıklı kullandığım 555- 290***8 hattıma Ağustos 2008 döneminde 65 YTL ve yurt görüşmelere açtırdığım 506-256***0 hattıma yansıyan 467 YTL faturayı ödemek durumunda kalmayacaktım.

Müşteri hizmetleriyle konu ile ilgili yaptığım görüşmede doğru bilgilendirme yapılmadığından bu sonucu yaşadığımı konu ile ilgili yardımlarını rica ettim. Bana döndüklerinde yapılan görüşmenin kontrol edildiğini, eksik bilgilendirme yapılmadığı bilgisi verildi. İkna olmadığımı belirtmeme rağmen konuşma bu şekilde sonlandırıldı. Hatla ilgili gelen ve yapılan görüşmelerin fiyatlarıyla birlikte ayrıntılı bir dökümünü istememe rağmen böyle bir döküm verilemeyeceği belirtildi.

Uzun yıllardır abonesi olduğum operatörün hatalı bilgilendirmesi sonucu mağdur olmuşken gerekli hassasiyeti göstermemiştir. %