AVEA E-posta Fatura Talebim! EsraAK  [23 Ağustos 2008, 09:00]
Mayıs ayında faturalı bir hat aldım. Kayıt işlemleri esnasında e-fatura talebimi ilettim ve e-posta bilgilerimi doldurdum. Buna rağmen Mayıs ayına ait faturam son ödeme tarihinden günler sonra evime posta yoluyla ulaştı.

Karışıklık olabileceğini düşünerek çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezinden sistemde kayıtlı talebim olmadığı bilgisini verdiler. Oysa ben ilk faturamda en altta faturamın e fatura sisteminde kayıtlı olduğu ibaresini görebiliyordum. Yine de kaydımı yenilettim ve talebim hakkında bilgi mesajlar telefonuma ulaştı. Yani kayıtta sorun olmadığı açıktı.

Bir sonraki ayı bekledim fakat değişen bir şey olmadı. Yine tarafıma ulaşan bir e-fatura yoktu. İnternet üzerinden Avea.com.tr'ye abone olup taleplerde bulundum ama yine detayını hatta üst bilgilerini bilmediğim bir faturayı sırf hattım kapanmasın diye ödemek zorunda kaldım.

Bugün tarihi ile tekrar çağrı merkezini aradım. Dakikalarca kayıtlarım kontrol edildi, talebim yenilendi falan filan. Ben sorunun o an çözülebileceğine inanırken, bundan sonraki ay faturanız e-posta olarak ulaşacak dediklerinde sanırım benim için Avea'nın bittiği andı. Çünkü ben bu sözleri bir önceki ay da duydum.

Müşteri temsilcisinden görebildiği tüm faturalarımı detaylı olarak mail adresime yönlendirmesini çünkü detaya göre tarife değiştireceğimi söyledim. Hala iyi niyetliydim fakat temsilci bana talebimi bilmem kaç lira karşılığında kargo ile gerçekleştirebileceğini söyledi. Hayatımda duyduğum en saçma şeydi. Ben zaten bu detayların ücretini her ay göremediğim faturamda ödüyorum. Sisteminizden kaynaklanan bu eksiğin bedeli neden bana ödetiliyor? Yine de sabrımı zorladım ve geçmiş aydan vazgeçtiğimi, bari bu ayı göndermesini (e-posta) rica ettim. Gelen cevap 'bu talebi internet üzerinden yapabileceğimdi'.

Bu talebi internetten defalarca yaptığımı temsilcinize zaten iletmiştim. Bu saçma konuşmanın devam etmemesi adına kapattım. Ve şimdi mailimi okuyan yetkili kişiden rica ediyorum. Kurumsal bir firma olarak bu ayıbı kapatınız.

Zaten bedelini her ay göremediğim faturamda ödediğim detaylı faturalarımı (abone olduğum aydan itibaren) e-posta adresime (kargo değil) rica ediyorum. Aksi halde ben ve 'hep beraber Avea'lı olalım' diye sürüklediğim tüm çevrem bir faturayı kaosa çevirip yarım iş günümü kaybettiren kurumsal Avea şirketinden vazgeçmek zorunda kalacağız. İlgileneceğinizi umuyorum. %