AVEA'da Yeni Abonelikte Alınan Tam Ay Ücreti! IlkerGunaydin  [22 Ağustos 2008, 09:00]
26.07.2008 tarihinde uygun bulduğum için yeni bir faturalı Avea hattı aldım. Aldığım tarife her yöne 300 dakika hattı kullanmaya başladıktan sonra 5 gün sonra yani 31.07.2008 tarihinde ilk faturam kesildi ve elektronik posta yolu ile bana gönderildi.

Faturayı gördüğümde şaşkına döndüm. 5 günlük hattıma 44 YTL yani tam bir aylık ücretlendirme yapılmıştı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım konuşma sonucu fatura dönemlerinin ayın 1'i ile 31'i arasında olduğu ve bunun sözleşmede yazdığını ve yapacakları bir şey olmadığını söylediler.

Ben hattı alırken bayilerinden hiçbir uyarı almadım. Ayrıca sözleşmeyi incelediğimde böyle bir maddeye de rastlamadım. Avea'dan bu konunun hangi maddede yazıldığını yazılı olarak 10.08.2008 tarihinde istedim fakat hala bir cevap dönmediler.

Sonuç olarak hattı aldığımda bana bir uyarı yapılsaydı hattı aybaşı itibariyle kullanıma açtırırdım. Böyle bile olsa en azından yeni kullanıma başlaya aboneler için ayrı bir uygulama yapılabilir. Nasıl Avea tarife değişikliği yapmak isteyen abonelerinin yeni tarifeye bir ay sonra başlatılabileceğini bildiriyorsa? Eminim böyle bir haksızlığın Avea'da hiçbir yetkili kendi başına gelmesini istemez.

Avea firmasından bu konu ile ilgili talebim, ya faturamı düzeltip 5 günlük ücretin veya yapılan konuşma miktarı kadar ücretin fatura edilmesi. Diğer bir alternatif de konuşulmayan sürenin bir sonraki aya devredilmesi olabilir. Yukarıdaki çözümlerden herhangi bir tanesini Avea firmasının müşteri memnuniyeti sağlanması ve haksız uygulamanın giderilmesi için firmanın uygulayacağını düşünmekteyim.%