AVEA'da Olmayan Müşteri Memnuniyeti Anlayışı! superisi85  [13 Ağustos 2008, 09:00]
Avea'dan faturalı hat ile birlikte telefon kampanyasından yararlanmıştım ve babamı kaybettiğim için faturayı ödeyemedim. Bunun için hattımı kapatıp bir de üstüne cayma bedelini yansıtmışlar.

Müşteri hizmetlerini arazim, yetkili görüşmesi için notumu aldılar ve beni yetkili aradı. Durumumu söyledim olmazda babamın ölüm kağıdını bile fakslayacağımı söyledim. Ukala bir şekilde bunun mümkün olmayacağını bu parayı ödemem gerektiğini söyledi ve bana hiç yardımcı olmadı.

Ben keyfi bir durumdan ödemezlik değil babamı kaybettiğim için ödeyemedim ama bunu anlayacak biriyle muhatap olamadım. sürekli kalıplaşmış kelimeleri kullanan inisiyatif nedir bilmeyen çalışanları olan bir GSM operatörünü kullandığım için çok pişman oldum ve bir daha da kullanmadım.
Bu mu sizin müşteri memnuniyetiniz, bu mu verdiğiniz hizmet, bu mu insanlığınız?%