AVEA'nın Yanlış Bilgilendirmesi Yurtdışında Mağdur Etti etutak  [30 Temmuz 2008, 09:00]
10 yaşındaki kızımı, arkadaşları ve öğretmenleri ile yurtdışına gönderdim. Avea müşteri hizmetlerini arayarak yurtdışı tarifesini öğrendim. Bana yurt dışında Avea hattı kullanmanın daha karlı olduğunu, Tüm Dünya paketi diye bir paketin olduğunu söylediler.

Hattın da kredi kartımın fotokopisini gönderdiğimde bir günde açılacağını söylediler. Buraya kadar her şey iyi. Ben de onlara güvenip hattımı alıp, kızımı gönderdim. Hat kızımı gönderdikten beş gün sonra açıldı.

Bu arada Avea müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana böyle söylemediklerini, bir gün içinde açılacak hattın nasıl olur da beş günde açıldığını, kızımın ve benim çok üzüldüğümüzü söyledim.

Açıldıktan sonra, “neyse hiç olmazsa kredi kartından otomatik yükleme yapılacak, telefon kapanmaz” diye düşünürken telefon 2. Günde kapandı. Avea müşteri hizmetlerini yine aradım.

Bana otomatik yükleme talimatı vermediğimi söylediler. Ben de onlara kredi kartımın fotokopisini gönderdiğimi, ayrıca bir şey yapmam gerektiğini bilmediğimi söyledim. Bana kredi kartım da olsa yüklemenin yapılamayacağını söylediler.

Diğer hatlardan birkaç saniyede yapılabilen işlem, Avea'da niye bu kadar uzun sürüyor bunu anlamak istiyorum. 8 gündür kızım ve biz mağduruz. Avea müşteri hizmetlerinde çalışan kişiler, arayanları eksik ve yanlış bilgilendiriyorlar.

8 gündür bu iş için uğraşıyorum. Hem maddi olarak hem de manevi olarak çok yıprandım. Şu anda bana sorsalar kimseyi mağdur etmeden bu işi nasıl çözümleyebileceğimi öğrendim.^^