AVEA'dan Tarife Değişikliği Çıkmazı erdemmenevse  [28 Temmuz 2008, 09:00]
Kardeşim üzerine kayıtlı olan, öğretmenlerin ve ailelerinin ücretsiz olarak görüştükleri tarife üzerinden ücretlendirilen Avea faturalı hattı kullanmaktayım. Bundan 1 yıl önce bana Avea müşteri hizmetlerinden gelen bir mesaja “evet” diyerek cevap verdiğim taktirde aynı tarifede olan herkese her ay 600 adet ücretsiz sms gönderebileceğim belirtiliyordu.

Bu hizmetten yararlanmaya başladım. 2008 Haziran ayında bana Avea müşteri hizmetlerinden bir sms geldi. Tarifenin değiştiği, görüşme ücretlerinin ne kadar olduğu ve sms ücretlerinin ne kadar olduğunu belirtilen bir ileti aldım.

Aynı tarife içinde kullandığım 600 adet ücretsiz sms hakkımın devam ettiğini düşünerek sms hakkımı kullanmaya devam ettim. Ay sonunda gelen faturamın çok yüksek olduğunu fark edip faturayı inceledim.

Gurup içi sms'lerin ücretlendirilmiş olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayıp sms'lerin neden ücretlendirildiğini sordum. Bana Haziran ayında gönderdikleri sms'de sms ücretinin yazıldığını ve bana bilgi verildiğini söylediler. Ama bana gelen sms'de 600 adet ücretsiz sms hakkımın bittiğini, yazmadığını ilettiğimde ise “bizi arayıp sorsaydınız” gibi saçma bir cevap aldım.

Bilgim olmadan ücreti alınan o sms'lerin ücretinin iadesini istiyorum. ^^