AVEA'dan Yanlış Hesaplanmış Fatura asligoksel  [25 Temmuz 2008, 09:00]
Faturam açık bir şekilde yanlış hesaplanmış durumdadır. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmaya yanaşmıyor. Müşteri hizmetleri yetkilisi faturayı göremediğini, bilgi veremeyeceğini, yalnızca itiraz kaydını alacağını söylüyor.

Müşteri hizmetleri yetkilisi sürekli ve yalnızca “yapabileceğim bir şey yok” diyerek konuşmayı sonlandırıyor. Müşteri hizmetlerinin asla "yapabileceği bir şey yok". Ya müşteri hizmetleri yetkilisi suçlu ya da bu sistemi yöneten dolgun maaşlı "yönetemeyici"!

Oysa fatura elimizde olduğundan açık bir şekilde yanlış hesaplandığını görüyoruz.

İki aydır faturaların göz göre yanlış hesaplanması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği karşısında, ne yapmamızı tavsiye edersiniz?

Karşımızda muhatap yok. Bu gidişle her ay hatalı tutarı ödemeye devam etmemek için tek çare benim, eşimin ve annemin kullandığımız Avea hatlarımızı kapatmamızdır.

Mayıs ayının son haftasında, müşteri hizmetlerini arayarak, Haziran ayında doğum nedeniyle evde olacağından ötürü hiç bir paket istemediğini, yalnızca hepsi bir tarifesi istediğimi belirttim. Kayıtlarınızdan bunu teyit edebilirsiniz.

Muhtemelen operatörün unutkanlığı veya meşhur sistem hatalarınızdan dolayı bu güncellenmemiş.

Aynı anda iki paket almamız sisteminiz gereği mümkün değil. Biz bir paket bile istemezken faturamıza 2 paket birden yansımış. Bu bir hata olduğunun apaçık göstergesi. Bu sorunun düzeltilmesini istedik. Müşteri hizmetleri her zaman olduğu gibi “yapabileceğim bir şey yok” dedi.

Bu hatanın Mayıs ayında da olduğunu tahmin ediyoruz. Web sitesindeki geçmişe yönelik e-fatura uygulaması asla çalışmıyor. Milyonlarca abonenin faturasını hesaplamak zor olabilir ama basit bir web uygulamasını bile başaramamak Avea'nın teknik alt yapısına olan güveni sarsıyor.^^