AVEA'dan Yanlış Faturalandırma ADEMKARA58  [19 Temmuz 2008, 09:00]
Şahsıma ait 0 506 316 14 ** ve 0 506 31 6* numaralı iki hattım 16 Haziran 2008 tarihine kadar tüm kamu tarifesindeydi. (sabit ücreti 11 YTL'ye 600 dakika tüm Avea Kamulularla konuşabilen tarife).

16 Haziran'da Avea müşteri hizmetlerini arayarak sabit ücreti 36, 50 olan her yöne 300 dakika konuşulabilen tarifeye geçtim. 30 Haziran itibariyle düzenlenen fatura detayı 0506316**** numaralı hattım için şöyle:
Aylık ücret 25,42
Yurtiçi kullanım: telefon 14,45
Yurtiçi kullanım: Sms gönderme 4,01
Yurtiçi kullanım: Sms alma 0,64
Gecikme faizi: 0,51
Kdv (18%) 8,11
Özel iletişim vergisi: (25%) 11,26
Telsiz kullanma ücreti: 0,89
Toplam fatura tutarı: 65,29

0 506 316 14 ** numaralı hattım için ise
Aylık ücret:25,42
Detaylı fatura ücreti: 0,40
Yurtiçi kullanım: telefon 5,96
Yurtiçi kullanım: Sms gönderme 0,80
Gecikme faizi: 0,37
Kdv (18%): 5,93
Özel iletişim vergisi: (25%) 8,24
Telsiz kullanma ücreti: 0,89
Toplam fatura tutarı: 48,01

Buradaki yanlışlık, 15 gün sabit ücreti 11 küsur YTL olan Tüm Kamu tarifesini, 14 gün sabit ücreti 25, 42 YTL olan her yöne 300 tarifesini kullanmış olmama rağmen tüm ay boyunca sanki her yöne 300 tarifesini kullanmışım gibi sabit ücret 25.42 YTL yansıtılmış. Kullanım dönemi 30 gün olan her yöne 300 dk hakkım ise 14 gün sonra sıfırlanmıştır.

Tüm bunlara bağlı olarak vergilerle beraber iki hattımdaki fazla faturalandırma tutarı toplamında 30 YTL yi geçmektedir. İşin daha kötü tarafı ise, tarife değişikliği yaparken müşteri hizmetleri yetkilisi herhangi bir uyarı, açıklama yapmadı.

Demek her yöne 300 tarifesini 1 gün dahi kullansam 30 günlük ücret almayı kafasına koymuş Avea. Bu durumu müşteri hizmetlerİ yetkilisine anlattım, faks çektim ama beni arayıp herhangi bir usulsüzlük olmadığında ısrar ettiler. ^^