AVEA Hat Almakla Hata Yapmışım! FirariAşk  [25 Haziran 2008, 09:00]
Ben büyük bir hata yaparak Avea faturalı bir hat satın aldım. Üstelik yanında bir de paket tarifesi uygulattım (sen+ben 360). Seçtiğiniz bir Avea numarasıyla belli bir paket ücreti karşılığında 360 dakika konuşuyorsunuz.

Daha doğrusu konuşmanız gerekiyor ama siz konuşamıyorsunuz. Neden mi?
Ben paketimde bulunan tanımlı numarayı değiştirmek ve yeni bir numara tanımlatmak için Haziranın başında (4.06.08 civarı) müşteri hizmetlerini aradım ve talebimi ilettim.

Müşteri hizmetleri yetkilisi 'sistemlerinde bir sorun olduğunu ve işlemi şuan gerçekleştiremediğini fakat kayıt aldığını en kısa sürede gerçekleştirilip tarafıma bilgi verileceğini' söyledi. Ben de iyi niyetle sistemsel bir sorunun olabileceğini doğal karşılayarak beklemeye başladım.

Buraya kadar her şey normal değil mi? Aradan birkaç gün geçti, işlemimin yapıldığına dair mesaj veya telefon gelmeyince merak edip tekrar aradım. Tabii müşteri hizmetlerinden farklı bir kişiye durumu anlattım, kendisi bana 'işlemimin gerçekleşmediğini, tekrar kayıt açacağını, en kısa zamanda gerçekleştirilip bilgi vereceklerini' söyledi. telefon bilgilerimi aldı. Bana hangi saatlerde ulaşabileceklerini de kendilerine aktardıktan sonra görüşmeyi sonlandırdım.

Tabii yine bir geri dönüş olmadı. Tekrar aradım ve yine çıkan farklı kişiye durumu anlattım. İki defa aynı şeylerin söylendiği halde bilgi verilmediğini belirttim. Kendisinden yine işlemimin gerçekleştirilmediği bilgisini aldım. Yani talep etmiş olduğum işlem çok basit bir işlem olmasına rağmen bir işkenceye dönmüştü benim için.

Neden yapılamadığını sorduğumda müşteri temsilcileri cevap veremiyorlardı. Açıkçası tavırlarından ve kem kümlerinden ben bu işlemin unutulduğunu düşünüyordum. Neyse bu müşteri temsilcisi de tıpkı diğerleri gibi 'haklı olduğumu kayıt alacağını ve ilgili birimlere acil olarak ileteceğini ve en kısa sürede işlemin gerçekleşerek bilgi verileceğini' söyledi. Tabii bu da sadece sözde kaldı. Çünkü yine zaman geçti ve ben tekrar aramak zorunda kalmıştım.

Kimseden doğru dürüst bir cevap alamadığım gibi artık bir hayli sinirlenmiştim. Üstelik aylık olarak o pakete para ödüyordum fakat konuşmak istediğim numarayla konuşmam faturama ücretlendiriliyordu. Boşa para ödüyordum açıkçası.

Neyse dediğim gibi geçtiğimiz hafta bir kere daha aradım bu müşteri hizmetini bu kadar önemsemeyen firmayı. Çıkan kişiye tüm olayı baştan bir daha anlatmak zorunda kaldım. Her seferinde bunu anlatmak bile insanı bir hayli sinirlendiriyor. Tahmin edin artık. %