AVEA Bir Hattı İki Kişiye mi Satıyor? ans70  [24 Haziran 2008, 09:00]
Eylül 2007'de oğluma Avea hazır kart aldım. Bu hat herhangi bir neden yokken 14 Haziran 2008 tarihinde servis dışı kaldı. Arama yapıldığında hattınız geçici olarak servis dışı kalmıştır mesajı vermektedir.

Avea 500 müşteri hizmetlerini aradım. Hattın yasal sahibinin ben olmadığımı, bu nedenle de hat ile ilgili bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. Bunun nasıl mümkün olabileceğini sorduğumda, bu tür hatların "açık hat" olduğu söylendi.

Açık hat tabirini ilk defa duydum. Ben de kendilerine bu hattı kapalı zarfında sıfır olarak aldığımı ve zarfı ilk olarak ben açtığımı söyledim. Daha sonra araştırdığımda bu tür kartların satışta kolaylık olsun diye başkasının üzerine kaydedildiğini öğrendim.

Ben bu kartı alırken bana bu hattın açık veya kapalı olduğu söylenmedi. Nüfus cüzdan fotokopisi de istenmedi. Ben de herhalde internet üzerinden kayıt yapılacak diye düşündüm. Satıcılar bu hatları satarken müşterilerini neden uyarmıyorlar?

Avea bu konuda müşterilerini neden bilinçlendirmiyor? Satıcıların hatası yüzünden müşteriler mağdur oluyor. 500 müşteri hizmetleri servisini ilk aradığımda suçlu ben oldum. Neden nüfus cüzdan fotokopisini vermedin denildi.

Müşteri o an dalgın olabilir, kaldı ki bu tip işlemler internet üzerinden de olabiliyor. Satıcı neden müşterilerini uyarmıyor, kartın açık hat olduğunu söylemiyor?

Bu tür sorunla karşılaşacağımı bilsem bu kartı alır mıydım? Ben açık hat tabirini hat kapandıktan sonra duydum. Daha sonraki müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bu kartı 1 seneye yakın bir süreden beri kullanıyorsunuz, en yakın Avea bayisine giderek 15 YTL karşılığında devralabilirsiniz dediler.

Daha önce yazılan 313874 no'lu şikâyetin sahibiyle benim şikâyetim aynı. Onun şikâyetini ücretsiz çözümlediler. Acaba Avea şirketi müşterileri arasında çifte standart mı uyguluyor?^^