AVEA Mobiltürk'le Müşteri Kaybedecek scorcher666  [23 Haziran 2008, 09:00]
Yakın zamanda Avea faturalarından bıkıp, hattımı kontörlü hale getirdim. Bunun canımı daha çok sıkacağını bilmiyordum.
Zaten kontör bitti bitecek diye diken üstünde kullanmaya başladım.

Kontörlerim durduğu yerde tükenmeye başladı. Bir oldu, iki oldu acaba ben faturalı hattan geçtim diye mi dengeli kullanamıyorum, fazla konuşuyorum da ben mi farkında olmuyorum diye düşündüm.

Sonra bu gün müşteri hizmetleri ile konuştum. Neymiş efendim? Mobiltürk diye bir yere abone olmuşum. Bunu söyledi müşteri temsilcileri ve hemen bir numara verdi. Demek ki başlarına hep aynı şey geliyor. Müşteri hizmetlerindeki bayan hemen "Teşekkür ederim; şu numaradan sizlere yardımcı olacaklar" diye geçiştirmeye çalıştı.

Zar zor bayanı durdurup sordum "bu numarayı arama ücretli mi peki?", "evet efendim normal, Avea aramalarındaki ücretlendirme geçerli" dedi.
Bu ne demek? "Üyeliğinden haberin olmasa bile şimdiye kadar bilmem kaç kontör ödemişsin. Onu da iptal ettirmek için ekstra ücret ödeyeceksin"
Neyse verilen numarayı aradım. "Bekleyenler arasında sıra numaranız: 1" diye bir mesajla 4 buçuk dakika bekledim. Çıkan kişiye ne zaman üye olmuşum diye sordum. Yaklaşık bir sene öncesinin tarihini verdi.

"Nasıl üye olmuşum" dedim. "Efendim işte o zamanki kampanyalardan bir şekilde faydalanmışsınızdır da, bilmem ne de " gibi laf kalabalığıyla geçiştirdiler. Sonuçta iptal edildi dedi kendisi, fakat şimdiye kadar giden kontörlerimi alarak sizce de bir haksızlık yapılmıyor mu?

Hiç haber vermeden -ki aboneliğimi dediğim gibi bugün öğrendim- 1 senedir abone gösterip onca paramın yenilmesi doğru bir şey mi? ^^