AVEA Müşteri Hizmetlerinin Gideremediği Hat Açma Problemi! eirene  [18 Haziran 2008, 09:00]
Avea hattıma uzunca bir süre kontör yüklemedim. 3 Haziran akşamı 4 Hazirana kadar kontör yüklemezsem hattımın kapanacağını öğrendim. Çok geç olduğu için o saatte çıkıp kontör alamadım.

4 Haziran sabahı işe giderken kontör aldım ve hemen yükledim hattım kapanmasın diye. Yükleme işlemi başarıyla tamamlandı, hattınızda şu anda 250 kontör vardır şeklindeki teyidi de dinledim. İşyerine vardığımda telefonu kapatmak zorunda kaldım ve öğleden sonra tekrar açtığımda sınırlı servis uyarısıyla karşılaştım.

Acil servis dışında hiçbir şekilde arama yapmama izin verilmedi. Sorunun hattan değil telefondan kaynaklandığını düşündüm ve hattı farklı birkaç telefonda daha denedim. Ama fark ettim ki sorun telefonda değil hatta. Eve gider gitmez Avea müşteri hizmetlerini aradım. Benden farklı 2 telefon numarası istendi, sorunun 48 saat içinde çözülüp bu numaralardan bana dönüleceği söylendi.

Aradan 13 gün geçmesine rağmen sorunum hala çözülmüş değil. Bu süre içinde tekrar tekrar aradığımda bana hep işleminizi hızlandırıyoruz, ilgili birime sorunu ileteceğiz ve size döneceğiz tarzında şeyler söyleniyor. Sorunumu her defasında görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerine tek tek anlatıyorum. Ama tam anlamıyla yardımcı olan birisiyle maalesef karşılaşamadım. Şu an hattımı aradığımda aradığınız numara kullanılmamaktadır diyor.

Avea'nın bu kadar zor sorun çözebilen, hatta çözemeyen bir kurum olacağını düşünmezdim hiç. Üniversitede müşteri ilişkileri yönetimi konusunu ele alırken başarılı şirketler örneklendirmesinde Avea'yı da belirtirdik. Şu an hem hattımı hem de 250 kontörümü kullanamamak Avea'ya karşı tüm olumlu yargılarımı bitirmiş durumda maalesef. %