AVEA Kendi İçinde Bile Tutarsızlık Yapıyor Beqümm  [19 Haziran 2008, 09:00]
09.06.2008 Pazartesi günü, şubem tarafından Avea Genel Müdürlüğü'ne hattımın faturalıya dönmesi adına, faks gönderildi. 5 gün içinde, işlemin gerçekleşeceği belirtildi. Cuma günü aradığımda, faksın iletilmediği ve şubemle görüşmem gerektiği söylendi. Şubemle görüştüm ve kendilerine Avea tarafından geri dönüş sağlandığı, yani faksın müdürlüğe iletildiği bilgisini aldım.

O sinirle tekrar Avea'yı aradım.Evet faks iletilmiş, müşteri temsilcisi, beni yanlış bilgilendirmişti. En geç hafta sonu, hat faturalıya dönecekmiş. Bugün hafta sonuyla da birlikte, tam 1 hafta geçti.Yine aradım.Bu nasıl sorumsuzluktur? Ben bu hattı istemiyorum dedim. İptal isteğimi ilettim.

Hemen alındı. Faturalıya geçmek bu kadar kolayken, Avea'ya müşteri kaybetmek, daha kolay geldi sanırım. Bu saçmalığı müşteri temsilcisine ilettiğimde, fatura işlemlerinizi kontrol ediyorum dedi.Sabaha kadar hattınız faturalıya dönecek, şeklinde bilgi aktarımı yaptı.

Anlam veremediğim 10 yıldır şirket hattım da dahil, Avea'yla çalıştığım halde, 3 keredir oyalanıp, şu gün bugün evet oldu olacak denerek, çocuk kandırır gibi yatıştırılmaya çalışılıyorum.Tepki verince de peki hattı iptal edelim diyerek, müşterisini kaybetmeyi bu kadar kolay kabullenen, sözüm ona kendisini en iyi Gsm operatörü zanneden Avea'nın, bu kadar fos çıkması.

Yarın yeni bir hat alınsa, anında açmayı bilirler.Yeni müşteri kazanıldı ya. zaman kaybetmek olur mu hiç. Ama kıdemli müşterinin kale bile alınmaması. Bu kadar sorumsuz ve kendi içlerinde kopuk olabileceklerini tahmin bile etmezdim. Pes doğrusu!&