AVEA Müşteri Hizmetlerinin Bir Türlü Gideremediği Ödeme Problemim! yabayusa  [16 Haziran 2008, 09:00]
Şubat ayında günü gelmemiş telefon faturam nedeniyle hattımın arama ve kısa mesaja kapatıldığını belirten bir mesaj aldım. Bunun üzerine günü gelmemiş faturamı internetten ödedim. Müşteri ilişkilerini aradığımda bunun geçici bir sorun olduğunu ve hattımın aramaya açılacağını öğrendim. Fakat benim faturam otomatik ödemede olduğu için tekrar ödeme yapılmış.

Bu mükerrer ödemenin bir sonraki fatura da düşeceğini düşünerek bir sonraki ay daha düşük olan faturamı ödemedim. Avea'dan gelen mesajda faturamın ödenmediğini ve hattımın kesileceğini öğrendim. Müşteri temsilcisini aradığımda mükerrer ödemenin düşülmediğini ve bu konuda bir dosya açıldığını; dosya açıldığı için hattımın kesilmeyeceğini öğrendim.

Bir gün sonra hattım kesildi ve ben ödemeyi internetten yaptım. Mükerrer ödemem araştırılmadı bile ve şu ana kadar düşüldüğüne dair hiçbir bilgi almadım. Sadece birkaç gün önce gelen mesajda müşteri hizmetlerini aramam istendi. Ben de ücretli olan bu numarayı tekrar aramadım. Avea müşterilerine bilgi vermek için arayamayacak kadar meşgul mu ki müşterisinin aramasını istiyor?%