AVEA Çağrı Merkezinde Yüzüme Kapatılan Telefon! hiziralimuti  [02 Haziran 2008, 09:00]
30 Mayıs 2008 tarihinde Avea kurumsal müşteri hizmetlerinden bir temsilci aradı ve şirketim ile ilgili bazı sorular sordu. Gayet kibar bir şekilde sorulan sorulara cevap verdim. Fakat arayan müşteri hizmetleri temsilcisi aradıkları kategoride olmadığım için telefonu yüzüme kapattı.

Çok merak ediyorum, Avea gibi bir kurumun insan kaynakları ve kalite departmanı nasıl görev yapmaktadır? Bir müşteri hizmetleri temsilcisi görevine başlamadan önce nasıl bir eğitimden geçirmektedirler? Avea'nın hizmet kalitesi bu mudur?

Arayan müşteri hizmetleri temsilcisinin ismini bilemiyorum fakat eminim ki iş telefon numaramdan arandığıma göre veri kaynağınızda ve müşteri hizmetleri temsilcilerinizin 30 Mayıs tarihli iş yükünden beni arayan kişinin kim olduğunu öğrenebileceğinize inanıyorum. Müşteri hizmetleri temsilcisi her hizmeti için hizmet kodu girdiğine göre benimle yapılan görüşmesine de hizmet kodu girmiştir. Konunun araştırılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.%