299522 |
 |
|
| AVEA Alt Yapısı İle Sunulan Hizmet Yanıltıyor
bakanengin
[19 Mayıs 2008, 09:00]
0506254**** no'lu hat sahibiyim.Avea alt yapısı ile sunulan, 3270 iddaa canlı maç skoru servisinde, 1 maça abone oldum.Maçın başlamasından bitene kadar, goller mesaj ile iletilecek ve reklamda her mesaj 1 standart sms, 2 kontör ile ücretlendirileceği yazıyordu.
Fakar her gelen mesaj, 6 sms 12 kontör olarak ücretlendirildi. 8 defa mesaj geldi.Hepsinde de 12'şer kontör düşüldü.3270 Sms servisinin, müşteri hizmetlerini aradım.Alt yapı ve ücretlendirilme Avea tarafından yapılıyor denildi.Avea'yı aradım.Biz değil onlar yapıyor dediler.Bir daha 3270 müşteri hizmetlerini aradım.Hayır biz değil, Avea dediler. Bir türlü sorumlunun kim olduğunu öğrenemedim.
Dava açmaya karar verdim. Savcılığa tazminat davası, İstanbul tüketici mahkemesine dilekçe ile başvuracakken, 3270 servisinden arayan müşteri temsilcisi dönüş yaptı. Bir yanlışlık olmuş olabilir, özür dileriz dediler. Tamam dedim, konuyu kapattım. Ben kontöründe değilim. Dolandırılma hissi ve saf yerine koyulma hissini taşımak, çok kötü…Bunun altında kalmak istemedim.
Yaklaşık 1 ay sonra, yine bu servisi kullandım. Aynı şekilde her Sms için, 2 değil, 12 kontör düştü.Artık hata değil, resmen kasıtlı yapıldığına karar verdim.Avea'yı arayıp, durumu anlattım.Dosya açıp inceleyeceğiz dediler.En geç 1 hafta dediler. 1 ay olacak, hâlâ dönüş yok. Ben aradım, dosyanız sonuçlanmış efendim dediler.Sonuç ne diyorum.Ben yeni bir dosya açayım diyor, delirdim resmen.Sonuçlanmış dosyanın, sonucunu söylemiyorlar.
Bunu araştırmak,çok zor değil.Tarih, saat, dakika verdim. O günün işlem kaydım incelenecek ve 2 değil 12 kontör alındığı, tespit edilecek. Bu kadar basit bir olayı, yapmaktan aciz bir teknik ekip var. Derdim kontör iadesi değil, yanıltılmış olmak.Kontör iadesi isteseydim, bunu çözebilmek için 300'den fazla telefon açtım. Onun parası bu kontörün 100 katı. Hattımı kapatmak istiyorum diyorum, onu da yapmıyorlar. 6 ay kontör yüklemezseniz, otomatik kapanacak diyorlar.Ben şimdi kapatmak istiyorum.
Ayrıca 3270 servisi için, yasal işlemlere başlayacağım.İşlem kaydını Avea'dan aldığım takdirde... Alamazsam Avea aleyhine de büyük bir zevkle şikayette bulunacağım. Sadece ve sadece bilinçli bir tüketiciyim. Hakkımı arıyorum.& |
