AVEA Vergiler Bizden Diyor, Faturaya Ekliyor SAMBOZ  [29 Nisan 2008, 09:00]
Avea'dan Ekim 2007'de 2 adet faturalı şirket hattı aldım. O dönemde 36 YTL lik vergiler bizden adında kampanyaları vardı. Ben de yararlanmış oldum. Hatlar Ekim ayı ortasında açıldı fakat faturalar yüksek geldiği için Aralık ayından sonra kullanmadım.

İptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. İşlemi Avea satış merkezinden yapabileceğimi söylediler. Faturalar gelmeye devam ediyordu. Faturasız hatta dönmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Faturasız hat tarife bilgisini verdiler. 2 tarifeden fiyatı ucuz olanı, Hepsibir tarifesini istedim. Tarife ücretinin 6 YTL olduğunu, son faturama bu tutarın yansıyacağını söylediler.

Tamam deyip diğer numaramı da aynı tarifeye geçirmek istediğimi söyledim. Hattın bir adet ödenmemiş faturası vardı, işlem yapılamadı. Diğer hattımın aktif hale geçmesi için Avea numaramdan 500 ü aramamı söylediler.

Hediye 100 kontör yüklenerek kullanmaya başladım. Bu işlemleri 12.03.2008 tarihinde yaptım. Diğer hattımın da faturasını ödeyerek yine müşteri hizmetlerini aradım.

Onu da Hepsibir tarifesi yaptım. Yine faturanıza yansıyacak dediler. Tamam biliyorum diyerek kapattım ve aktif hale getirmek için 500 ü arayarak aynı işlemi yaptım.

Aradan zaman geçti. İnternetten fatura gelip gelmediğini kontrol etmek istedim. 45-47 YTL lik 2 adet fatura olduğunu gördüm. Eski hattın vergisi, telsiz kullanımı falan ve kontör hat ücreti ile birlikte tek faturanın 20 YTL geleceğini düşünmüştüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp açıklama istedim. Görüşme ücretlerinizin faturasıdır dediler. Ben bu hatları kontörlü yaptım. Ondan önce 2 ay hiç kullanmadım. Ne görüşmesi diye sordum.

İnceleyelim dediler. Ama faturalarım postama geldiğinde gördüm ki kampanya ile hediye ettikleri vergileri almışlar. 38-40 YTL vergi ve 6 YTL hat ücreti. İtiraz ettim.

“Bu vergilerin faturama yansıyacağı bilgisi verilmedi bana, ben bu tutarları ödemiyorum” dedim. Müşteri hizmetlerinden telefon kayıtlarının incelenmesini istedim.

Cevap olarak bana 1 sene içinde faturalı hattan faturasız hatta geçersem hediye edilen vergi alınır diye geri döndüler.

Bu maddenin de sözleşmede bulunduğunu söylediler. Sayfa sayfa sözleşmeyi hiç kimse oturup okumuyor. Eğer bu önemli bir dipnotsa ki önemli bir madde, bunun müşteri hizmetleri tarafından sözlü bildirilmesi gerekli.

Gereğinin yapılmasını istiyorum.^^