AVEA'da Reklam Çok Hizmet Yok! referans09  [17 Nisan 2008, 09:00]
“Üzerime kayıtlı ve ... tarifesinde olan 506xxx ve 5065xxx numaralı hatların kapatılması için Kasım 2007'de yaptığım faks ile müracaatım tarafınızdan ‘okunaklı olmadığı' sebebi ile tekrar istenildi. Tekrar yolladıktan sonra ikinci kez dönüş yapılmayınca hatlarımın kapatıldığını düşünürken Şubat 2008'de ilgili hatlara dair fatura adresim olan memleketime ödenememiş faturalar geldiğini öğrendim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucu bir Avea ana bayisine gitmem ve oradan işlemimi yapmam söylendi ve bu şekilde son kez ilgili hatlara dair kapama talebimi ileterek gereken işlemleri yaptırdım. Orada bulunan yetkilinin işlemimi yaptıktan sonra bana verdiği bilgi ‘bundan sonra ilgili hatlara dair tarafıma fatura gelmeyeceği ve ödenmemiş fatura olmadığı şeklindeydi'.

Ancak 506xxx numaralı hat için 19,16 YTL 506xxx numaralı hat için ise 13,11 YTL 19.03.2008 son ödeme tarihli faturaların geldiğini 07.03.2008 yani bugün itibari ile öğrendim.

İlk olarak neden Kasım 2007 – Mart 2008 arası toplam 5 aylık dönemde 2 ayrı hat için toplam 10 faturayı ihmalkârlığınız yüzünden ödemek zorunda bırakıldım? (ki ilgili döneme ait faturalara incelediğiniz zaman konuşma veya sms ücreti olmadığını sadece alınan sabit ücret ile ilgili olduğunu görürsünüz).

İkincisi yazılı ve görsel medyada ‘müşteri memnuniyeti' tabanlı yaptığınız reklamlar ile sunduğunuz bu hizmet ne kadar örtüşüyor? Son olarak tüm bu anlamsızlık yumağı içinde sadece üzerime kayıtlı 2 adet faturalı hattı kapatmak için neden bu kadar uğraşmak zorunda kalıyorum?

Zaten müşteri hizmetleri hat kapatma taleplerinde ilgili şahıslara dönüyor, birkaç güvenlik sorusundan sonra konuya girip bilgi alıyorsa kapatma talebine dair dilekçe neden yeterli görülmeyip ‘okunaklı değil' denilip tekrar kimlik isteniyor.

Daha da kötüsü neden ikincisi yine okunaklı değilse tekrar dönüş yapılmıyor? Tüm bunlar faturalı hat sahiplerinin hattını-hatlarını kapatmak istedikleri zaman uygulanan bir çeşit ‘yıldırma politikası mı?'. Konunun tarafınızdan incelenip, tarafıma bilgi verilmesi için gereğini arz ederim.”

Bu dilekçenin aynısını müşteri temsilcisinin bana verdiği numaraya faksladığım halde ve yine müşteri temsilcisinin 'bu şekilde sorununuzu dilekçe ile anlatırsanız size yazılı ve sözlü olarak döneceklerdir' demelerine rağmen sadece telefonuma 'herhangi bir anormallik bulunulmamıştır' tarzında denilerek SMS yollanmıştır. Yetkili arıyorum.%