AVEA Faturaları Eski Soy İsmime Gönderiyor ayşegülyüksel  [16 Nisan 2008, 09:00]
2008 Temmuz ayında, evlilik nedeni ile soy ismimde değişiklik gerçekleşti. Avea’ya ait 2 faturalı hattımın, eski soyadıma değil yenilenen soyadıma gelmesini sağlamak amacı ile dilekçe hazırladım. 19 Mart 2008 tarihinde kimlik bilgileri ve dilekçe yazarak, müşteri hizmetlerinin verdiği faks numarasına, dilekçemi ilettim.

21 Mart 2008 tarihinde, belgelerimin ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek amacı ile, tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Call center görevlisi, ilgili agent " Belgeler ulaştı.Soyadı düzeltmeniz yapılmıştır.Bundan sonraki faturalar.bu isme gelecektir" bilgisini verdi. Fakat o tarihten sonra elime geçen fatura da hiçbir değişiklik yapılmamıştı.Yine eski soyadıma fatura düzenlenmiş olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon numaralarınız yazılmadığı için, düzeltme yapılmamış cevabını aldım. Acaba Avea yetkilileri, telefon numaram olmadığı halde, nasıl oluyor da, “evet belgeleriniz ulaştı düzeltme yapılıyor” cevabını veriyor.Bu enteresan telefon görüşmesi sonrasında, müşteri hizmetlerinden 21 Mart 2008 tarihine ait, telefon kayıtlarını dinlemek istediğimi talep ettim. Kendileri beni, “48 saat içinde arayacağız” diyerek geçiştirdiler.

Ancak bugün 3.gündeyiz. 48 saat aşılmasına rağmen, arayan hiçbir yetkili ortada yok. Yine tüm sabrımla müşteri hizmetlerini aradım.Kaydınız daha dün alınmış, biz sizi 48 saat içinde arayacağız dediler. telefon görüşmelerinin dinlenmesi ise hiç dikkate alınmamış bile. Sanırım müşteri hizmetlerine, agent yerine, sesli mesaj sistemi bağladılar.Hep aynı cevabı alıyorum.

Konuyla ilgili yetkili birinden doğru bir yanıt almak için, Supervizor ile görüşme talebinde bulundum.Bu tip bir aktarma yapamıyorum, cevabını aldım. Yani müşteri hizmetleri, 19 Mart’taki talebimi hiçe saymış. 21 Mart’taki kontrolüme, kafadan evrakınız geldi mantığıyla cevap vermiştir. Hatanın düzeltilmediğini bildiren telefon görüşmemde, 48 saat içinde arayacak olan Avea yetkilileri 3.gün olmasına rağmen, aramamış.Bununla da yetinmeyip, kaydınız dün alınmış, biz sizi gene arayacağız diyor.

Avea yetkililerine soruyorum; müşterilerinize oh be yerine of be dedirtmekten zevk mi alıyorsunuz? Bu ne kadar büyük bir ayıptır.48 saat içinde arayacağız sözünden sonra, kaydınız yeniden alınmış biz sizi gene 48 saat içinde arayacağız diyor. Ayrıca müşteri olarak, bir üst makamla görüşüp, şikayetimi neden bildiremiyorum?