AVEA Mükerrer Ödememi Düzeltmiyor! leventercan  [25 Ağustos 2008, 09:00]
2 adet hattım için kredi kartıma vermiş olduğum otomatik ödemenin gerçekleşmediğini düşünerek (ilk ay olduğu için, ve de Avea'dan ödemenin gerçekleştiğini belirten mesaj gelmediği için!), Avea Ereğli bayisinden başka bir kredi kartı kullanarak faturalarımı ödedim. Meğer otomatik ödeme gerçekleşmiş, bayideki ödeme de gerçekleşmiş.

Bu nasıl bir sistemdir ki böyle iki ödemeyi kabul edebiliyor? Avea müşteri hizmetlerini aradım, görevli kişi bana bir faks numarası verdi ve dilekçe fakslamam gerektiğini söyledi. Dilekçemi faksladım. 2 gündür ne arayan var ne soran.

Sadece mesaj geldi otomatik ödemeniz gerçekleşmiştir diye (3 gün sonra geliyor mesaj, biliyoruz zaten gerçekleştiğini ama maalesef artık çok geçti).

Şimdi Avea'ya soruyorum;
1) Gerçekleşen otomatik ödememin bildirimi neden zamanında gelmedi?

2) Sisteminiz neden mükerrer ödeme kabul ediyor? Rakiplerinizde hiç böyle şeyler olmuyor, sizde neden böyle oluyor?

3) Hadi diyelim ki sisteminiz mükerrer ödeme alıyor, bari müşteri hizmetleri bu yanlışı düzeltebilsin. Niye düzeltemiyor?

4) GSM operatörü olduğunuz halde müşterinize faks kanalı ile çözüm üretmeniz biraz ironik değil mi? Faks kanalı rakip firmanın ürünü değil mi? Müşterinizin problemini neden rakiplerinizin ürünleri üzerinden çözmeye(!) çalışmaktasınız?

5) Tüm bunlardan geçtim faksımı çekmiş olduğum halde ne ödeme iade edildi, ne arayan oldu ne de soran. Şu an bana, size kıl olmak dışında ne yapmamı önerirsiniz?%