AVEA'da Tarife Değiştirme Güçlüğü ramoses  [19 Temmuz 2008, 09:00]
Kullandığım Avea hat kamu personellerine yapılan kampanyadan dolayı geçen yıllarda başkası tarafından alınmış, yani başka birinin üzerine olan fakat benim kullandığım bir hat.

zamanla kamu hattı cazibesini kaybettiği için hattımı faturasıza çevirdim ve hala kullanmaktayım(dım), ta ki düne kadar. Dün tarife değişikliği yapmak için 444 1 500 no'lu Avea hattını arayarak tarifemi değiştirmek istedim. Ama ne mümkün?

Her aramamda yaklaşık üç dakika telefonumdaki tüm tuşlara bastırmak suretiyle dinletmedikleri menü kalmadı. Önceki tecrübelerimden de bildiğim için bu işlemi direk hat sahibinin yapması için öncelikle ona pas etmiştim ama o kişiye de tarifesini değiştirmek istediğiniz hattan aramanız gerekiyor demişler. Yani yine bizim başımıza kaldı bu ulvi görev.

Yine tecrübelerimden söylüyorum; eğer dün ilahi bir güç sayesinde müşteri temsilcisine bağlanabilseydim, bu sefer de “hat sahibi siz değilsiniz, beni bu hattan hat sahibinin araması gerekiyor” diyeceklerdi. Ama bilmiyorlar ki bizim aramızda 750 km mesafe var. Yani hattımızla Avea'nın belirlediği tarifeden konuşmaya mahkumuz.

Mesleğim gereği (bankacıyım) hem müşterilerime anlatmak için hem de kendi işlerimi yaparken sürekli çağrı merkezlerini kullanıyorum. Yani o servisi en iyi kullanması gereken insanlardan biriyim ama Avea sayesinde dün akşam kendimi geri zekalı gibi hissettim.

İşin ilginç tarafı; tarifemizi 9333 no'lu telefondan ücretsiz olarak öğrenebiliyor ve değiştirebiliyormuşsunuz. Yapmayın ya? Kendi tarifemi hattımın aramalara açık kalacağı son tarihi ben zaten biliyorum ve dün de bilmem kaç sefer dinledim. Ben tarife değiştirmek istiyorum.

Dün hiçbir şey yapmadığım halde sadece 444 1 500 no'lu telefondaki menüleri dinlediğim için 24 kontörüm gitti. Neden? Bu aramaların standart bir ücreti olmaz mı? Diğer operatörler çağrı merkezini standart bir ücretle ücretlendirmişler, isterseniz 10 dakika konuşun aynı ücreti ödüyorsunuz.