AVEA İstenmeden Üyelik Başlatıyor mu?
ckuyuk
[24 Mayıs 2008, 09:00]
Eşimin adına kayıtlı Avea hattım var.Ben kullanıyorum ve faturasını ödüyorum. Mobiltürk isimli bir ceptelefonu içerik sağlayıcısı,nasıl olduğunu bilmediğim bir şekilde, beni üye yapmış. Son ayki Avea faturamda, bu Mobiltürk hizmetine karşılık ,bir bedel istendiğini gördüm.
Hem Avea'nın hem de Mobiltürk'ün müşteri hizmetlerine başvurarak,nasıl başladığını anlamadığım üyeliğimi, iptal ettirdim.Ayrıca faturam ile tahsil edilecek olan bedelinde, iadesini istedim.3 iş günü içinde döneceklerini söylemişlerdi. Henüz bir ses çıkmadı.
Nasıl başladığını bilmediğim bu üyelik hizmetleri bedelinin,vergiler dahil iadesini talep ediyorum.
Telekomünikasyon kurumunun görev alanına girip, girmediğini bilmiyorum.Ancak bu konuya ilişkin şikayetimi, onlara da aktardım. Avea ve Mobiltürk'ün müşteri hizmetlerinden kesilen bedelin, iadesi konusunda bir sonuç alamaz isem,gerekli yerlere sesimi duyurmaya çalışacağım.
Ayrıca yeri gelmişken,Avea'dan gelen bazı Sms mesajlarında, Örneğin;"Finans paketi üyeliğini istemiyorsanız, hayır yazıp gönderin" tarzında mesajlar iletiliyor. Yani hayır yazmaz iseniz, üyeliğiniz başlatılmış olacak. Bu şekilde bir üyelik başlatmak, bana pek doğru gelmiyor.&
Mobilturk ile ilgili sikayetim ve sizlerin ilgisi sonrasinda tarafima geri odeme yapilmisti.
Ancak yeni gelen Mayis ayi faturasini gorunce, Mobilturk uyeliginin Mayis ayinda da kismen devam ettigini ve kesinti yapildigini gordum. Bu Mayis ayi kesintileri nedeniyle geri odeme eksik yapilmis oluyor.
Eksik kisminda odenmesi icin firmayi uyarmaninizi rica edecegim. Cunku ben 2 kez Mobilturk ile konustum ve ise yaradigini zannetmiyorum.
Saygilarimla,
M. Çağatay Küyük
02.06.2008
ckuyuk
Mobilturk, para iadesini (vergiler dahil) bugun hesabima havale ederek yapti.
Oncelikle boyle bir platform olusturarak sesimizi duyurmamiza yardimci oldugu icin sikayetvar.com'a cok tesekkur ederim.
Avea musteri hizmetlerine ve mobilturk'e de, yapilan yanlisi duzeltip para iadesini yaptiklari icin tesekkur ederim.
Saygilarimla,
Cagatay Kuyuk
30.05.2008
Sayın Yetkili,
302522 no'lu şikayete ilişkin gerekli incelemeler yapılarak ,detaylı açıklama aşağıda bilginize sunulmuştur.
Abonemiz sitenize iletmiş olduğu mesajı ilgili firma ile paylaşılmış ve firma tarafından abonemize geri dönüş yapılması sağlanmıştır.
Abone memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm bilgilendirmeler yerine getirilmiştir.
Avea abonelerinin istek ve görüşlerine önem vermektedir.Avea’ya göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.
Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
Müşteri Hizmetleri
29.05.2008
ckuyuk
Merhaba,
3 gun once Avea ile telefonda gorusmustuk ve bana Mobilturk firmasindan ulasacaklarini soylemislerdi.
Ancak henuz arayan kimse olmadi.
Benden tahsil edilen bu Mobilturk hizmetleri bedeli ve ilgili vergi kesintillerini geri almak icin ne yapmam gerekiyor?
Selamlar,
26.05.2008
Sayın Yetkili,
302522 no'lu şikayete ilişkin gerekli incelemeler yapılarak ,detaylı açıklama aşağıda bilginize sunulmuştur.
Abonemiz sitenize iletmiş olduğu şikayetine ilişkin detaylı araştırma yapıldıktan sonra aranmış ve kendisine şikayeti hakkında ayrıntılı bilgi verilmiştir.
Abonemizle ilgili içerik servisine üyelik hakkında detaylar paylaşılmıştır.Abonemizin şikayeti ilgili firma ile de paylaşılmış olup firma tarafından da abonemize geri dönüş yapılması sağlanacaktır.
Abone memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve bilgilendirmeler yerine getirilmiştir.
Avea abonelerinin istek ve görüşlerine önem vermektedir.Avea’ya göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.
