AVEA'dan İnternet Kullanımına Yüksek Fatura! hamdikoca  [24 Mayıs 2008, 09:00]
Şubat 2008 ayında faturamı yatırırken Avea bayisinde (sizi cepten internetle tanıştıralım paket 5 mb) kampanya broşüründen aldım ve 9495‘e mesaj atarak üyeliğimi başlattım. 1 Mart 2008 tarihinden itibaren internete bağlanabileceğim söylendi.

1 Mart 2008 tarihi itibariyle bir kere internete girdim ve bağlantım kesildi. Ben de bu 5 mb paketi 5 YTL'lik girdiğimiz zaman bitiyor dedim ve Mart 2008 ayında da internete giremedim. Ayrıca 5 mb broşüründe de 5 mb doldurursanız size şu kadar ücretlendirme yaparız, dakikası ve saati şu fiyattan ücretlendirilir diye tüketiciye açıklayıcı bir yazı konulmamıştır.

2008 Nisan ayında internetimiz cep telefonu üzerinden laptop bilgisayara bluetooth ile bağlanmak sureti ile tekrar hizmete girmiştir. Bizde sadece sitelerine girip herhangi bir şey indirirsek internetin süresi dolacağından kesileceğini düşündüğümüzden korkarak çok temkinli kullanmaya başladık ve Mart 2008 ayında kesildiği içinde doldurursak yine Avea kesecek diye internete girmeye devam ettik. Ama hiçbir program indirmedik.

Daha sonra Nisan 2008 faturamı öğrendiğimde 643,82 YTL olarak öğrendim. Hemen Avea 500 müşteri hizmetlerini 14.05.2008 günü aradım ve mağduriyetimi bildirdim. Faturanızı inceleme altına alıyoruz size 48 saat içerisinde geri döneceğiz diye açıklama yapıldı. Ben 14–22.05.2008 tarihleri arasında Avea 500 müşteri hizmetlerindeki görev yapan herkesle görüştüm ve sizi arayacaklar, 1 saat sonra arayacaklar, 1 gün sonra arayacaklar diye 48 saat yerine 8 gündür bekletilerek bir yetkili ile görüşme fırsatını yakalayıp derdimi anlatamadım.

Siz Avea yetkililerine sesleniyorum, bu şekilde bir paket kampanyası yapıp da önce interneti süre dolduğu için kapatıp da sonra interneti kapatmayıp bir devlet memuruna 643,82 YTL fatura göndermek ne kadar doğru? Ayrıca Avea'nın 1000 mb paketi 35 YTL gibi bir fiyat ile satılırken ve sınırsız internetin günümüz şartlarında 60 YTL olduğunu düşünürsek benim kullandığım internet süresinin 696 mb olup, faturayı incelediğimde 1 dakika internet ücretinin 42 Kuruş olarak ücretlendirildiğini 696 mb sürenin de vergilerle 643,82 YTL ulaştığını görüyorum.

Ben jandarma astsubay olarak Siirt ilinde zor şartlar altında çalışmaktayım. Bu şekilde 696 mb internete girerek 643,82 YTL fatura gelmesini kabullenemiyorum. Avea yetkililerinden bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, mağduriyetimin giderilmediği taktirde tüketici haklarına başvurup bu konudaki ücretlendirmenin adaletsiz olduğundan yardım istiyorum. %