ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Avea   
 
 
302311


AVEA Hattımdan Haksız Yere Alınan Kontörler! bungee  [23 Mayıs 2008, 09:00]
21.05.2008 tarihinde saat 11 civarında mobil telefonuma gelen wap push içerikli mesajda "patlıcan genci, bedava video indirip 250 kontör kazanmak için durma tıkla" ibaresi bulunduğunu gördüm ve bunu ilgili GSM şirketinin gençlere yönelik Patlican.com.tr internet sitesinden teyit ettim.

1 adet video indirdikten sonra kontör miktarımı kontrol ettiğimde azalma olduğunu fark ettim (daha önce 70 civarında kontörüm olması gerekli, 29 kontörüm kalmış). 24 saat geçtikten sonra ilgili şirketin müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili bayan "bağırıp çağırarak" kontörümün düşmediğini çok kibar bir dille anlattı. Görüşme bittikten sonra tekrar kontrol amaçlı Avea'nın insanları yanıltıp 3–5 kuruşu illegal yoldan kazanabilmek için bedava dediği videolardan tekrar indirmeye kalktım fakat video indirme işlemi yarıda kaldı ve kalan 29 kontörüm de gitti.

Kontrollerin yapılıp wap kullanımı sonucu düşen kontörlerimin "her ne kadar Avea amacına ulaşamayacaksa da" iadesini, ayrıca bu konu hakkında aramak zorunda kaldığım için 4 adet Avea müşteri hizmetleri konuşma ücreti olan 8 kontörün iadesinin yapılmasını bilgilerinize sunarım.%

 Arkadaşına Gönder
 

 


05.06.2008 bungee İlginç bir şekilde; 05.06.2008 tarihinde şikayetimin olumsuz sonuçlanlandırılmasına rağmen (siz wap'a girmişsiniz kontör düşüşü normal şeklinde bir ithamda bulunuldu) ertesi gün (06.06.2008) son konuştuğum müşteri hizmetleri yetkilisi tekrar arayarak kontör iadesinin gerçekleştirildiğini bildirdi. İllaki sesimi yükselterek konuşmam gerekiyormuş. 2 haftadır yaşatılan sinir harbi için Teşekkür ederim. Bu süreçte diğer şebekeye geçiş yaptığım ve aktif olarak diğer şebekeyi kullanmaya başladığım için şikayete taraf ilgili şirket hattını pek kullanmayacağımın da bilinmesini isterim.

Avea
05.06.2008

Sayın Yetkili,

302311 no'lu şikayete ilişkin gerekli incelemeler yapılarak ,detaylı açıklama aşağıda bilginize sunulmuştur.

Abonemiz sitenize iletmiş olduğu şikayetine ilişkin detaylı araştırma yapıldıktan sonra aranmış ve kendisine şikayeti hakkında ayrıntılı bilgi verilmiştir.

Abone memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve bilgilendirmeler yerine getirilmiştir.

Avea abonelerinin istek ve görüşlerine önem vermektedir.Avea’ya göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Saygılarımızla,

Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

Müşteri Hizmetleri