AVEA Reklam Anonslarıyla Müşteriyi Rahatsız Ediyor kemaza  [21 Mayıs 2008, 09:00]
Avea Gsm operatörü kurulduğu günden bugüne, müşteri ile sorunlar yaşamıştır.Yarattığı sorunların en başında, müşterilerini dinlemeyen veya dinlediği halde anlamak istemeyen müşteri temsilcileri gelmektedir.Öyle ki, bilinçli tüketici veya kullanıcı olan birkaç müşterisinin, hiçbir şekilde memnuniyetini sağlayamamaktadır.

saat 01-02 sularında, cep telefonunuz çalar.Siz uykunuzdan bir kalp çarpıntısıyla uyanırsınız. Aklınızda "acaba sevdiklerimden birinin başına bir şey mi geldi?" sorusu geçmektedir.Öyle ya gecenin o saatinde normal bir olay vuku bulmaz. Arayan Avea anons ve reklam hattıdır. Anonsu kapatıp, yarınki mesaiye gidebilmek için, uyumaya çalışırsınız.Geceniz zehir olmuştur.

Avea müşterilerinin imzaladığı taahhüt metinin hiçbir maddesinde ve ekinde, böyle bir ibare yer almamaktadır. Yani imzanızın tamamen hakkı dışında, ücretsiz olarak rahatsız edilmişsinizdir.

Daha sonraları,kısa mesaj kutunuz Avea 500 Sms'leri ile dolmuştur.Hergün ortalama 5-10 adet Sms silmek zorunda kalmışsınızdır. Bu da ücretsiz bir rahatsızlık servisidir.Yeteri kadar rahatsız olduktan sonra,Avea müşteri temsilcisi ile görüşürsünüz.1 defada konu kesinlik kazanmayınca,5 farklı ama aynı konu ile ilgili görüşme daha yaparsınız.

Tarih 07.05.2008 saat: 14:07'de Avea başlıklı bir mesajda, konu ile ilgili talebin çözümü için müşterinin geri dönüş yapılması istenir. Talebim yeteri kadar iyi anlaşılamadı mı? Eğer ki talebimi anladığını kabul ediyorsanız, özellikle çağrı merkezinize konu ile ilgili beni cep telefonumdan arayarak bilgilendirin.

Konu ile ilgili müşteri olarak, ben geri dönüşümü yapmadığımda, reklam için günde 5-10 defa rahatsız ederken, müşteri memnuniyeti kazançsız bir işlem olduğundan mı merak edilmemiştir?&