AVEA Mobiltürk İle İşbirliği Yapmasın sanryuken  [20 Mayıs 2008, 09:00]
0505 635 ** 90 ve 92 numaralı Avea abonesiyim. Mayıs ayı faturamın yüksek gelmesi üzerine hattın fatura detayını incelerken, Mobilturk adı altında periyodik olarak her hafta 4. 025 er YTL'lik (artı %43 vergi) bir ücretlendirme yapıldığını gördüm.

Daha da kötüsü diğer faturamda da aynı şekilde ne olduğuna anlam veremediğim bir ücretlendirmeyle karşılaştım.

Avea müşteri hizmetlerini aradım. Mobiltürk diye ismini duymadığımız bir hizmete abone olduğumuzu öğrendik. Ne ben ne de eşim (diğer hattım), ihtiyacımız olmayan ve adını ilk defa duyduğumuz bu tarz hizmetleri onayladık ve kullandık.

Avea temsilcisi kayıtlara baktığında internetten ve onay mesajıyla üyeliğimiz olmadığını tespit etmek yerine beni alakasız bir şekilde Mobilturk'e yönlendirdi. Mobilturk'ün tek yaptığı şey olmadığım üyeliği, hem de iki kere olmadığım üyeliği iptal edebileceğini söylemek oldu.

Avea'yı tekrar aradım. Faturamda yapılmış olan söz konusu haksızlığı gidermelerini söyledim. Avea'dan üye olmadığımı defalarca belirttiğim bir servise üye olduğumu ve ilgili içerik servisine üyelik hakkındaki detayların firma ile de paylaşıldığını, firma tarafından bana dönüş yapılmasının sağlanacağı cevabını aldım.

Abonelik sözleşmesi yaptığım Avea'nın bana dönüş yaparak yaptıkları yanlışlığı düzeltmelerini beklerken, muhatabım olmayan, ne olduğu belli olmayan, adını ilk defa duyduğum bir firmanın bana dönüş yapmasının sağlanması şeklindeki bu cevap, güvenerek abonelik sözleşmesi yaptığım Avea gibi büyük bir şirkete olan güvenimi tamamen sarstı.

Gelecekte bilmediğim başka bir servise daha, üye olmadığım halde üye yapılırsam Avea'nın bana vereceği cevabı öğrenmiş olduğumdan hatlarımdan eşime ait olanı istemeden de olsa kapatmak zorunda kaldım.

Bu çerçevede; Avea'dan bu konunun üzerine eğilerek söz konusu hizmete ait haksız ücretlendirmenin tamamının iadesini bu kez de siteniz aracılığıyla istiyorum.

Diğer taraftan, yukarıdaki şikayetim ile birebir aynı olan 294589 numaralı şikayetin gereğinin Avea tarafından yerine getirilerek para iadesinin yapılmasına karşın, benim Avea'dan bu konuda halen olumlu bir cevap alamamış olmam da ilginç.^^