ACER Sorunumu Giderecek mi chu  [09 Ağustos 2008, 09:00]
Vatan Bilgisayar aracılığıyla Acer firmasından aldığım notebook arızalı çıktı, sürekli kapanıyordu. Bataryasında sorun olan ürün, tam 50 (elli) gün önce (35 iş günü)tamir edilmek suretiyle ellerine ulaştı.

20 Haziran'dan itibaren 15 iş günü süresince tamiri yapılmayan ürünün yerine müşteriye verilmesi gerektiği garanti belgesinde yazan geçici ürünü 18 iş günü geçmesine rağmen vermeyi teklif etmemeleri üzerine defalarca arayıp, e-mail gönderip birkaç gün boyunca ısrarlı aramalarım sonunda alabildim.

Acer, Vatan Bilgisayar'a gönderdikleri ürün için müşteriyi Vatan'ın bilgilendirmesi gerektiğini, vatan ise tam tersini iddia etti. Neticede bana sunulan bilgisayar, Vatan Bilgisayar'a ulaşmış olduğu halde haber verilmeden bekletilmem üzerine elime geçmedi.

Daha da kötüsü, garanti belgesinde tamire verilen ürünle benzer özellikler taşıması gerektiği yazılı olan geçici ürünün her tarafı çiziklerle dolu ikinci el bir ürün olması bir yana.

Bir de tamamıyla digerinden eksik özelliklerle donanmış ve benim çizim programları yüklemem nedeniyle özellikle hızlı olması için aldığım ilk ürünün karşıladıgı performansın 10'da 1'ini dahi gösteremeyecek kadar bitap halde bir ürün çıkması müşteriyi ne derece enayi yerine koyduklarını gösterdi.

Bana bozuk ürün satmış olmaları yetmiyormuş gibi adeta bir de bu külüstür bilgisayar ile cezalandırıldım. Ve nihayetinde, aradan 36 iş günü geçmiş olmasına, garanti belgesinde ise 30 iş günü sonunda tamiri tamamlanmayan ürün yerine muhakkak yeni bir ürün verilmesi gerektiği yazmasına rağmen hala sabahları telefonuma bilgisayarın tamirinin devam ettiği yönünde mesajlar gelmeye devam ediyor.

Neticede 2 aya yakın bir süredir bilgisayarımdan mahrum, bu süre zarfında her türlü işimi beklemeye almak zorunda bırakıldıgım için; firmanın müşteriden resmen kaçak olarak iş yapması ve müşteri memnuniyeti ilkesinden tamamıyla mahrum olmalarının da ötesinde memnuniyetsizlik kelimesini dahi geride bırakan bu illegal tavırları nedeniyle Acer'i şikâyet ediyor, en kısa zamanda gerekli olan işlemlerin yapılması için harekete de geçecegimi bildiriyorum.

Artık neredeyse 2 ay oldu ürünü kesinlikle geri almayacağım. Kanuni işlem sürecini başlattım sayılır. Bu terbiyesizliklerini bakalım nasıl ödeyecekler.