ACER'dan Servis Hezimeti! FERHAT DOĞANAY  [02 Mayıs 2008, 09:00]
Çok güvendiğim bir marka olduğunu düşünerek aldığım Acer markasının teknik servisi bu düşüncemi tamamen yıkmıştır.

Yaklaşık 5 ay önce aldığım Acer Aspire 5520g model notebookumu takip numarası ile harddiskindeki ve diğer malzeme ile bir kaç tuşundaki işlev bozukluğundan, 11 Mart 2008 tarihinde, Ankara'dan Ebt Bilgisayar aracılığı ile ilgili olan Tpm Teknoloji'ye gönderttim.

Ürünü gönderirken arızalı olan hususları ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde arıza formuna yazdırdım. Ürünün tamir süresi boyunca da ilgili servisteki ilgili kişiyi defalarca telefonla arayıp ayrıntılı bir şekilde bilgilendirdim ki tüm mevcut arızalar tam anlamıyla ve sorunsuz bir şekilde giderilsin.

Ürünün garanti belgesinde yer alan " sanayi malının arızasının 15 iş günü içerisinde giderilmemesi halinde, imalatçı veya ithalatçı, malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir sanayi malını tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır "hükmüne rağmen bu hüküm yerine getirilmemiştir.

Teknik servis personelinin yaptığı açıklamada ve arıza formunda yer alan bilgilendirmede hdd'nin, notebookun üst gövdesinin ve anakartının değiştirildiği ve yazılımının yüklenerek test edilip onaylandığı bilgisini aldım.

Benden onay alındıktan sonra ürün tarafıma gönderildi. 14 Nisan 2008 tarihinde Ebt Bilgisayar'dan ürünü aldım. Orada ürünü kontrol etmek istediğimi söyledim. Açtık.

Ancak notebook açılır açılmaz mavi ekran hatası verdi ve kapandı. Daha sonra Ebt Bilgisayar'daki teknik servisten bir görevli notebooku inceledi. Sistemi açmayı başardı ancak sistem kilitlenip hata verdi ve ürün çalışmadı.

Ayrıca ürün elime geçtiğinde iç kısımdaki stıcker lar deforme olmuş bir haldeydi ki ben ürünü o halde göndermedim! Mecburen ürünü tekrar Tpm Teknoloji'ye göndermek zorunda kaldık.

Tekrardan bir arıza formu doldurarak ve önceden tamir eden personelin adına acil ibaresiyle ve ts…. Takip numarasıyla ürünü gönderdik.

Ürünün 17 yada 18 Nisan gibi elimde olacağı söylenmesine rağmen elime geçmedi. Şu anda 1 Mayıs. Arıza takip bölümünden baktığım ve yetkili kişiyle görüştüğüm kadarıyla bu sefer de değişim için anakart ve cpu bekleniyormuş.

Bunca süre boyunca notebook'umun serviste olması dolayısıyla tüm işlerim aksadı. 30 iş gününün yasal süre olduğunu biliyorum ama tamir olmadığı halde 30 iş günü doluyor diye ürünün bu halde gönderildiğini düşünüyorum.^^