ACER Bilgisayarımın Giderilmeyen Arızası! mertozgen  [19 Mart 2008, 09:00]
Teknosa'dan almış olduğum Acer marka notebook bilgisayarın 35. gününde bozulması üzerine bilgisayarımı aldığım Maltepe Carrefour'daki mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilisi kutusunun olup olmadığını sorduğunda kutusunun olmadığını ve kutusuna ihtiyacım olmadığı için saklamadığımı belirttim. Kutusu olmadan servise gönderemeyeceklerini söylediler.

Bunun üzerine Acer yetkili servisinin adresini aldım. 18.02.2008 tarihide bilgisayarımı Acer yetkili servisi olan TPM teknik servisine götürdüm. Problemin optik DVD rom okuyucusunda ve touch pad'in problemli olduğunu belirttiler. 17.03.2008 tarihine kadar bilgi almak için bilgisayarımın net olarak ne zaman tamir olacağı konusunda bilgi almak için her aradığımda verdikleri cevap, hafta sonu arıyorsam hafta içi parçaların geleceği, hafta içi arıyorsam hafta sonu parça geleceği bilgisinin verilmesi ne kadar ciddiyetsiz bir firma olduğu kanısına varmamı sağladı.

Bu şekilde kandırılmak işlerimin aksamasına neden olmaktaydı. Acer'ın adını TPM teknik servisi maalesef kirletmek durumunda. Ben bir işletmeciyim ve bu şekilde yanlış bilgi aktarılmasının iş ahlakına aykırı bir durum olduğunu düşünüyorum. Parçanın gelmesi çok da önemli artık, Acer'dan kesinlikle bilgisayar ve ekipmanların alınmasını çevremdekilere tavsiye etmeyeceğimin bilinmesini aktarmak istiyorum.

Bugün tarih 18.03.2008 ve halen herhangi bir sonuç alamamaktayım. 35 gün kullandığım bu yeni bilgisayarın iki küçük parçasının değişmesi için yurtdışından parça temin edilmesi bekleniyorsa ben TPM yetkili servisinin ve Acer'ın daha çok yol kat etmesi gerektiğini anlıyorum.

Kronik olan vaka anakartın değişeceği bilgisinin verilmesi. Bilgisayarın ana kartında bir problem varsa hangi mantıkla ve hangi müşteri memnuniyeti zihniyetiyle birebir değişim yapılamıyor?

Bu tip durumları hep şikayet ederek çözümlenmesi taraftarı değilim aslında, müşteri memnuniyetini sağlamak istiyorsanız ille de sizden talep mi etmemiz gerekiyor? Sadede gelirsek, teknik servisin sebep olduğu mağduriyetimin bilgisayarımın birebir değişiminin yapılarak giderilmesi konusunda desteğinizi bekliyorum. %