GARANTİ BANKASI Görevlileri Güler Yüzden Yoksun openthewallet  [15 Mayıs 2008, 09:00]
Garanti Bankasının, İzmir Şirinyer şubesine,13.05.2008 13:30 tarihinde, e kredi kartı işlemleri için gitmiştim. Yalnız gerçekten dikkatimi çeken, bir huzursuzluk ortamı gördüm. Hiçbir çalışan personelin, yüzü gülmüyordu. Sanki müşterilerini kovarcasına konuşuyorlardı.

Beni üzen nokta,Garanti Bankası reklamlarında,internet sitesinde müşteri memnuniyeti adına, çok farklı şeyler yapıyorlar.Fakat bunu personele aktarmıyorlar. Galiba birçok şey gibi, oda lafta kalıyor.

Girişte güvenlik ile sohbeti koyulaştırmış banka görevlisine, konuyu açtım. Kredi kartımın limiti, sanki benim kontrolümden çıkmışcasına eksilere düşüyordu. Bunun sebebini görevliye sordum. Bana vermiş olduğu cevap,ATM makinesinin vermiş olduğu cevap ile aynı oldu.

Ben de kendisine,”Sizin söylemiş olduğunuzun aynısını,ATM'de söylüyor. Sizin biraz daha farklı bir bilgi vermenizi bekliyorum” dedim. Bana vermiş olduğu cevap, “makine ne diyorsa doğrudur” oldu. Ben yine teşekkür ederek ayrıldım. Lütfen sizden istediğim, personelinize biraz daha güler yüzlü, anlayışlı, sorun çözebilen yapıda olmayı öğretin. Makine ne diyorsa o'dur mantığı ile gidilirse, personele hiç gerek yok, diye düşünürüm.&