GARANTİ'nin Bilgisiz Personeli İş Çıkarttı esquirenet  [08 Mayıs 2008, 09:00]
02.05.2008 tarihinde altın hesabı açmak için ilgili şubeme gittim. Yarım saat bekledikten sonra, müşteri temsilcisi hanımefendi kredi işlemleri dışında işlemleri olanlar varsa onları yapamayacağını söyleyerek, bana bir kişi sıra kalmışken (ki arada yaşlı bir amcamızın işini de hallediverdi) bir yerde gitmemi istedi.

Tabii ki böyle bir şey doğru olmadığı için sıramı bekledim. Sıram geldiğinde işlemimin yapılmasını istedim. Fakat müşteri temsilcisi altın hesabını bilmediği için ancak başka bir temsilciyi arayarak hesabımı açabildi.

Altın hesabı ile ilgili kafamdaki soruları tabi ki soramadım. Merkezdeki başka bir şubeye giderek kafamdaki soruları oradaki temsilciye sordum. Aldığım cevaplardan memnun bir şekilde ayrıldım. (özellikle kredi kartımla altın alıp alamayacağımla ilgili sorumun cevabı!)

Atm'ye giderek verilen bilgi doğrultusunda altın almaya çalışırken bu şubedeki yetkilinin de yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Aynı bilgi için 444 0 333 Alo Garanti'yi aradım.

1. Temsilci bilmediği için 2. Temsilciye aktardı. O da bilmediği için bir süre bekletildikten sonra sorumun doğru cevabını alabildim.

Tekrar Atm'ye giderek hesabıma bir miktar para yatırdım. Altın almaya kalktığımda bir uyarı verdi. İşlemim gerçekleştirilemiyormuş. Herhalde bankamatikten kaynaklanıyor diyerek internet üzerinden deneyeyim dedim. Yine aynı uyarı!

Tekrar Alo Garanti'yi aradım. Sorun için aldığım cevap ise çok ilginçti. En az bir kilo altın alacak şekilde hesabım açılmış. Yani tekrar başa döndük. Tekrar şubeye git. Hesap açmayı bilmeyen temsilciyle konuş vs... Bizim vaktimiz boş nasıl olsa.

Bu şikayetim aynısını, 03.05.2008 günü, Haklı Müşteri Hattı'na da yaptım. 06.05.2008 itibariyle hala dönüş yok. 444 0 338'i arayayım dedim. Ne fayda? Cevap veren yok.^^