Sayın Sinan Aydar ' ın şikayeti hakkında ,

Müşterimiz ile görülülerek ,hedefimizin, hizmet kalitemizi sürekli arttirmak ve devamlılığını sağlamak olduğu bildirilmiş ve memnuniyetini bizimle paylaştığı için teşekkür edilmiştir.



Saygilarimizla,

T.GARANTI BANKASI A.S.

HAKLI MUSTERI HATTI

444 0 338

 

12.05.2008 aydarsinan Şikayetim:
Garanti Bankası'nın bir müşterisiyim. Garanti Bankası'nda 2 hesabım var. Birine maaşım şirket tarafından yatırılıyor. Diğeri ise boş hesap, yani kullanılmayan bir hesap.

Bankanın internet şubesinden hesabımı kapatma talimatı verdim, hesap kapanmadı. 2 kez şubeye gittim, talimat verdim, yine de kapanmadı.

telefon bankacılığından aradım. Talimat vermeme rağmen yine kapanmadı. Ayrıca bu hesabı kullanmama rağmen benden yılık hesap işletim masrafı 20 YTL kesildi. Şikayetçiyim.^^

kapanmayan hesap kapandı.Benden kesilen 20 ytl ödendi getirdiğiniz çözüm için teşekürler
Başarılaınızın devamını diliyorum.

Sayın Sinan Aydar ' ın şikayeti hakkında ,

Her bir vadesiz hesabin bankamizda acma, kapama, isletme ve arsivleme gibi maliyetleri bulunmaktadir. Bu maliyetlerin bir kisminin karsilanabilmesi amaciyla ocak ve temmuz aylarinda yilda iki kez hesap isletim ucreti alinmaktadir.

2007 yili 2. yariyili icin Bireysel Bankacilik Musterilerimizin vadesiz YTL hesaplarindan 25 YTL, doviz cinsinden acilmis vadesiz hesaplarindan da 4 Euro karsiligi doviz olarak tahsil edilir. Bu uygulama tum bankacilik sektorunde uygulanan bir uygulama olup, Bankacilik Hizmetleri Sozlesmesi kapsaminda alinmaktadir.

''Bankamizla imzalamis oldugunuz Bankacilik Hizmetleri Sozlesmesinin 3.2 numarali maddesi aynen su sekildedir. “3.2. Banka isbu sozlesme konusu islemler ve hizmetlerle ilgili olarak islem aninda yururlukte bulunan oranlarda ve tutarlarda komisyon talep etmeye, belli bir mevduatin altindaki hesaplar icin Bankanin tek tarafli olarak belirleyip, musteriye hethangi bir ihbarda bulunmaksizin degistirebilecegi miktarda “Hesap İsletim Ucreti” almaya ve bunlari musterinin Banka nezdindeki res’en tahsile yetkildir.”

Bankamizin hesap isletim ucretinden istisna tuttugu hesaplar asagidaki hesaplar olup, hesabiniz istisna kapsamina girmemektedir.

Maas Odemesi yapilan musterilerimizin sadece maas hesabinin bagli oldugu vadesiz hesaplarindan,

Maas Odemesi yapan firmalarin maas odemesi yaptiklari hesaplardan,

Duzenli Odemesi bulunan musterilerimizin sadece odemelerinin bagli oldugu hesaplarindan,

İki veya daha fazla Otomatik Fatura Odemesi bulunan musterilerimizin faturalarinin bagli oldugu ana hesaplardan (30 Eylul - 31 Aralik 2007 tarihleri arasında en az bir otomatik fatura odemesi yapilmis ve ilgili hesapta iki adet urun halen acik ise),

Musterinin birden fazla Tek Hesabinin olmasi durumunda en yuksek pozitif bakiyeli vadesiz hesaba bagli olan disindaki diger Tek Hesaplarinin bagli oldugu vadesiz hesaplardan (Sadece 1 Tek Hesap’tan tahsilat yapilmaktadir),

Universite chipcardlarinin bagli bulundugu vadesiz hesaplardan,

Birikimli Mevduat Hesabi’nin odeme hesaplarindan (Mini Bank ve g'bank'taki Birikimli Mevduat Hesaplari da dahil),

g'bank uyelerine ait Bonus Kontor kartin bagli oldugu ana vadesiz hesaplardan,

Unibank musterilerinin tum vadesiz hesaplarindan,

Dovize Endeksli Tuketici Kredilerinin doviz bazli odeme hesaplarindan,

31 Ekim 2007 tarihinden sonra acilan hesaplar,

Yatirim Sepeti urununun bagli oldugu vadesiz YTL hesaplardan.

Müşterimiz ile görüşülerek, Hesap İşletim Ücreti ve istisnaları hakkında yukarıda yer alan açıklamalar iletilerek , vadesiz hesabın iptali için gerekli işlemler başlatılmıştır.



Saygilarimizla,

T.GARANTI BANKASI A.S.

HAKLI MUSTERİ HATTI

444 0 338