05.05.2008 coria Garanti müşteri temsilcisi tarafından arandım ancak şikayetimin mahiyeti bile anlaşılamamıştı. Haklı müşteri hattında baba adımın düzeltilmediği yönünde şikayette bulunduğum şeklinde başlanan konuşmada tekrar şikayetimi anlattım ve ısrarla kendilerine kart başvurusu sırasında her müşteri gibi kimlik fotokopisi vermiş olmam gerektiği halde altı yıldır kullandığım kartta nasıl ve neden böyle bir sorunla karşılaştığımı sormama rağmen kimlik verip vermediğimi ya da nasıl bir hata olduğunu bilmelerine imkan olmadığını bildiren yanıtlar aldım. Üstelik kendilerinin geri bildirim yapmamasının güvenilir olmamalarına sebep olduğunu ve kendi iş yerimde hakkımda bir şikayet olduğunda savunmam istendikten sonra şikayetçiye de bilgi verildiğini söyledim. Buna karşılık da bir bankada, her nedense, bu sistemin böyle işleyemeyeceği yanıtını aldım. Sonuçta da dayanamayarak arayan bu kişiye de kendi hatam olmamasına rağmen şubeye giderek kaybettiğim zamana ve yıpranan sinirlerime karşılık hala savunma yaptıklarını ve meydana gelmiş olan hata nedeniyle bir özür bile dilemediklerini söyledim. Ancak bundan sonra gergin ve isteksiz bir özür duydum ve konuşma sona erdi. Garanti'de müşterinin haklı olduğuna hala inanmıyorum.

Sayın Neslihan Hatice Sütpideler Koksal ' ın şikayeti hakkında ,

Müşterimiz ile görüşülerek , 02.04.2008 tarihinde Birimimiz ile yapmış olduğu görüşmenin kayıtlara alınmış olduğu ve gerekli değerlendirmenin yapıldığı iletilmiştir.Bilgi güncellemeleri hakkında detaylı bilgilendirme yapılmıştır.

Saygılarımızla,


T. GARANTİ BANKASI A.Ş.

HAKLI MÜŞTERİ HATTI

444 0 338