GARANTİ Sms Tacizine Devam Ediyor
SDe77
[02 Mayıs 2008, 09:00]
Garanti Bankası müşterisiyim. ceptelefonuma reklam ve promosyon amaçlı mesaj gönderilebileceğine ilişkin herhangi bir izin veya imza vermedim.
Söz konusu mesajların beni rahatsız ettiğini defalarca dile getirdim.
telefon bankacılığı üzerinden en az 3 kere talebimi dile getirdim. Talebimin işleme alındığı iletildi. Söz konusu bankanın müşteri haklılığına ilişkin hizmetinden faydalanıp şikayetimi açıkça yazdım.
Bu hizmet sonucunda da sorunu çözdüklerini iddia edip tarafıma bilgi verdiler.
Banka şubesine gidip cep telefonu bilgimi silmek istediğimi ilettim. Mesajların gelmesinde sakınca görmediğim 2. Bir numara verdim. (Garanti ODTÜ şubesi)
En son olarak telefon bankacılığındaki müşteri temsilcilerinden biri ile görüştüm. Yaptığım tartışma sonucunda kendisinden, şu ana kadar yapılmış çalışmalarda eksiklik olduğunu ama bundan sonra mesaj almayacağıma dair bilgi ve teyit aldım.
Tüm bu girişimlerimin sonunda, son 1 haftada, 5 sms aldım. Yurt dışında yaşadığımdan bu mesajların bedelini ben de ödüyorum.
Bu konuda diğer bankalarda da benzer uygulamalar var ancak ilk uyarımda benzer mesajlar kesildi.
Garanti Bankası hangi hakla cep telefonumuza mesaj yollayabiliyor? Bu hukuka uygun mudur? Değilse bu konuda ne yapmayı düşünüyor?
cep telefonuma gelen 5 mesaj karşılığı olan 3 YTL'yi, bu konudaki kararlılığım nedeni ile talep ettiğimden tarafıma iade edecek midir?
cep telefonu bilgisi (benle irtibata geçildiğinde bu bilgiyi sağlayacağım) banka sisteminden silinebilecek midir? Bundan önce neden silinememiştir?^^
Müşterimiz ile görüşülerek , bankamız tarafından sms ile gönderilen kampanya bilgilendirme hizmetinin tekrar kapatıldığı bilgisi verilmiştir.
Saygılarımızla,
T.Garanti Bankası A.Ş.
Haklı Müşteri Hattı
444 0 338
06.05.2008
SDe77
Şikayetvar yetkililerine yazdığım mesaj aşağıdaki gibidir, bilginize:
Yayınlanan şikayetim üzerine Garanti Bankası çalışanlarından Filiz ** ile yapmış olduğum görüşmede tarafıma promosyon mesajlarının iletilmeyeceği bildirildi. Daha önce defalarca aynı ifadenin kullanıldığını ama bir zaman sonra mesajları tekrar almaya başladığımı kendisine söyledikten sonra, sistemlerinde periyodik olarak yapılan güncellemelerin sonucunda bir zaman sonra mesajları tekrar almaya başlayacağımı bunun bir çözümü olmadığını bana açıkça belirtti.
Ayrıca, talep etmememe ve istemediğimi açıkça belirttiğim mesajların bana maliyetinin karşılanmasının söz konusu olmadığını belirtti.
Ayrıca şikayetimdeki mesajların hangi izne veya imzama dayalı olarak verildiği konusundaki soruma yanıt vermedi.
Kendisi ile yaptığımız görüşme detayları aşağıdadır:
Yetkil Adı: Filiz **
Görüşme Saati: 5 Mayıs 15:00
Görüşme/şikayet numarası: 5625039
Bu durumda şikayet konusundaki hiçbir talebim yerine getirilmemiş oluyor. Sanırım bu ortamda yapılabileceklerin sonuna gelmiş oldum. Siz şikayetvar.com yetkililerinden ricam bu şikayetin çözüldü statüsüne getirilmemesidir.
Söz konusu rahatsızlığım için bundan böyle tüketici mahkemesine başvuracağımdan banka ile yapılan yazışmamın yazılı basvuru örneği olarak kullanılmasını sağlayacağım.
Bunu yanında benzer başvurulara örnek olacağını ümit etmekteyim.
05.05.2008
Sayın Semih Deniz ' in şikayeti hakkında ,
Müşterimiz ile görüşülerek, bankamız tarafından sms ile gönderilen kampanya bilgilendirme hizmetinin kapatıldığı bilgisi verilmiştir.
