GARANTİ Bonus Card 2 Ayda Nasıl Teslim Edilemez? Penguin  [01 Mayıs 2008, 09:00]
Yaklaşık 2 ay önce vadesiz hesabımın olduğu Garanti Bankası'ndan müşteri temsilcisi arkadaşlar beni arayıp kredi kartı bilgilerini istedikten sonra en geç 1 hafta–10 gün içinde adresime(!) kartımı göndereceklerini söylediler.

Bu arada burada şöyle ince bir ayrıntı da var, hesabın açılışı esnasında benden aldıkları bilgileri 2. kez kredi kartı çıkarmak için telefonda gereksiz dakikalar harcayarak tekrarlatmaları işin ayrı can sıkıcı boyutuydu. Lütfen yapmayın; internet çağında yaşıyoruz, veri tabanlarından bahsediyoruz. Bu kadar mı mükerrer iş yapılır?

Olayın bu kısmını geçtikten sonra, (bu arada bilgileri alma aşamasında müsait olmadığım zamanlarda beni yarım saatte bir arayan arkadaşlar) kart basılıp eve gönderildikten ve kuryenin beni evde bulamaması sonucu iptal olmasından sonra siz kendiniz kalkıp bankayı arayıp durumu sorana kadar bir daha sizi aramıyorlar. Çünkü anladığım kadarıyla onların oradaki görevi kart basılana kadar, gerisi benim takibimde olmak zorunda, gelmiş mi gelmemiş mi iptal mi olmuş vs diye. Burada dikkatinizi çekmek istediğim bir başka konu ilk talepte bulunanın ben olmamam.


Önceden telefonda teslim adresi ev olarak söylenmiş sanırım. Ancak adresi de değiştirmek için bankayı 3 kez aramam gerekti ve hala değiştiremedim. Sebebine gelince basım aşamasındaymış, basımı bitince adres değişikliği yapılabiliyormuş vb bir şey söyleyip, her 3 nazik(!) müşteri temsilcisi arkadaş da 2 gün sonra aramamı söyledi. Bugün git yarın gel şeklinde diyaloglardan sonra beni iyice çileden çıkartmayı başaran bankayı kutluyorum.

Burada başta belirttiğim gibi 2 madde aslında olayın özeti;
1. İlk talepte bulunan ben değildim, ben kartın peşinde koşar oldum.

2. Adres değişikliği yapmanın kartın hangi aşamada olduğuyla nasıl bir ilgisi var? İster basım aşamasında olsun, ister kuryeye verilmiş olsun başta dediğim gibi bilgi çağında yaşıyoruz. Bilgi 1 kez temin edilir, saklanır, değişiklik yapılacaksa müşteri talep ettiğinde değişiklik yapılır. Banka kayıtlarında da anlattıklarımın tamamı mevcuttur.%