GARANTİ'den Mağdur Eden Dörde Böl Kampanyası Alpayc  [30 Nisan 2008, 09:00]
Garanti Bankası'na ait kredi kartım ile, 24.02.2008 tarihinde, Maltepe Carrefour'daki Teknosa'dan 1917, 41 YTL'lik alışveriş yaptım. O dönem Garanti Bankası kredi kartı ile yapılan alışverişler sonrasında müşteri cep telefonuna mesaj göndererek %5 kampanya ücreti ile 4 taksit imkanından yararlanma hakkı tanıyordu.

Bu haktan yararlanmak için banka mesajını yine cep telefonu ile olumlu olarak yanıtlamak gerekiyordu. Bu imkandan yararlanmak için, Avea hattıma gelen mesajı Turkcell hattımla olumlu olarak cevapladım.

Bana "Kampanyaya kaydınız alınmıştır" mesajı banka tarafından iletildi.

Fakat internet bankacılığı ile hesaplarımı kontrol ettiğimde taksitlendirme işleminin yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Bankanın gönderdiği mesajı farklı hattan cevapladığım için kampanyadan yararlandırılmadığım ve artık geriye dönük kampanyaya katılma imkanımın kesinlikle olmadığı, “kaydınız alındı” mesajının ise otomatik olarak gönderildiği söylendi.

Bu cevap üzerine borcumun bir kısmını Mart ayında (zamanında), kalan kısmını da kredi kartı alışveriş faizi ile birlikte Nisan ayında ödedim. Ancak hesaplarımı kontrol ettiğimde kesinlikle yararlandırılamayacağım söylenen, kampanyaya dahil edildiğimi gördüm.

Bu yararlandırma işlemi banka tarafından 16.04.2008 de yapıldığı için ilk taksit ödenmiş kabul edilerek, 2. Ve 3. Taksitler ve 3 taksite ait kampanya ücretinin tamamı Nisan ayı ekstreme yansıtılmıştı.

Dolayısıyla hem birden fazla taksit aynı ekstreye yansıtılarak, gerçek anlamda taksitlendirme yapılmadığı gibi hem de kampanyadan yararlandırılmışçasına, kampanya ücreti tarafımdan tahsil edilmek istenmektedir.

Banka tarafından önce kampanyadan yararlandırılamayacağım söylenerek zarara uğratıldım. Sonra da, artık benim, bu kampanyadan hiçbir menfaatimin olmadığı, hesaplarımdan açıkça anlaşıldığı halde muvafakatim alınmadan, geriye dönük olarak, kampanyadan -sözde- yararlandırılarak zarara uğratıldım.

Bu ekstreyi de ödediğim takdirde 1.917, 41 YTL lik alışverişim için önce 60 YTL kredi kartı alışveriş faizi, sonra 96 YTL kampanya ücreti olmak üzere toplam 156 YTL fazladan ödeme yapmış olacağım.

İşbu mantığa ve tüketici haklarına aykırı işlemleri ile zarara uğramama sebep olan Garanti Bankası aleyhine Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na yaptığım şikayetin değerlendirilmesini bekliyorum. ^^