GARANTİ'nin Teslim Edemediği Kredi Kartı! h.uzun  [24 Nisan 2008, 09:00]
Garanti Bankası'nda adıma tanımlanmış olan Bonus Premium kart yaklaşık 1 aydır tarafıma teslim edilemiyor. 30 Mart 2008 de müşteri hizmetlerini arayarak ev adresime yönlendirilmesini talep ettim. Ardından 31 Mart'ta dağıtım yapan firma ile görüşerek talebimin kendilerine iletildiğini de öğrendim.

Bir süre bekledikten sonra kart tarafıma ulaşmadığı için 10 Nisanda tekrardan müşteri hizmetleri ile irtibat kurarak sorunumu kendilerine aktardım. Ancak müşteri hizmetlerindeki şahıs yapabileceği bir şey olmadığını, kartın dağıtıcı firmada olduğunu iletti.

Bunun üzerine sorunu çözebilecekleri düşüncesi ile haklı müşteri hattını arayarak yaşamış olduğum sıkıntıyı kendilerine aktardım. Bana "keşke daha önce bizi arasaydınız, şimdiye kadar bu sorunu çözümlemiş olurduk" tarzında hoş bir cevap verdiler. Bu görüşmede artık kartın ulaşacağını ümit ediyordum. Ancak yanılmışım.

Bir süre daha bekledikten sonra 17 Nisanda tekrar haklı müşteri hattını aradım. telefonda görüşmüş olduğum hanımefendi beni bir süre bekleterek dağıtım firması ile görüştükten sonra, iki gün içerisinde en geç 14 Nisan pazartesi günü kartın teslim edilmiş olacağını aktardı. Kendisine bu duruma inanamadığımı, bekleyip göreceğimizi söyleyerek telefonu kapattım.

Bugün 16 Nisan ve kartım hala ulaştırılamadı. Haklı müşteri hattını arayıp yaklaşık 8–10 dakika bekledikten sonra, beklemekten sıkılıp şikayetime burada yer vermek istedim.

Eğer ki; banka bu kartı tarafıma teslim etmekte muvaffak olmayacak ise, bana bilgi aktarıp kartı göndermesinler, ben de işimi gücümü bırakıp kart beklemeyeyim.

Ayrıca yıllık aidat bedeline itiraz ettiğimde; "bankamız tarafından kredi kartı yıllık aidatlarının sadece plastik kart bedeli için alınmadığını ayrıca belirterek bu ücreti, kartlarımız ile sizlere ayrıcalıklı ve kaliteli hizmet sunabilmek için kurulmuş sistemin üyelik bedeli olarak değerlendirmenizi rica ederiz " cevabını aldığım için ve neticesinde bedeli ödeyen bir banka müşterisi olarak, bankadan bu söze sadık kalarak kaliteli bir hizmet beklemenin hakkım olduğunu düşünüyorum. %