GARANTİ Haklı Müşteri Hattı Hakkımızı Almamıza Yardımcı Olamadı! zdn07  [11 Nisan 2008, 09:00]
Garanti Bankası'ndan 2007 Mart ayında 1,54 faiz oranı 36 ay vadeli kredi çektik. Fındıkzade şubesinden *** hanım yıl içinde faiz oranlarında indirim olursa bizi bilgilendireceğini söyledi. Kendilerinden bir bilgi gelmemesi ile birlikte diğer bankalardan aldığım faiz indirimi bilgisi ile Garanti Bankası'nın faiz indirimine gitmesini rica ettik.

E-Mail yolu ile yaptığımız başvuruya *** hanım faiz oranlarını 1,45'e çekebileceklerini bildiren bir yazı ile geri döndü. Bankaya gerekli işlemlerin yapılabilmesi için gelmemizi rica etti.

Eşim Şubat sonunda bu çağrıya istinaden bankaya gitti. *** hanım gerekli belgeleri hazırlayacağını belirtti. Fakat o gün bankanın sistemlerinden kaynaklanan bir problemden dolayı eşim bir saat bekletildikten sonra gerekli işlemleri yapacaklarını, önümüzdeki ay itibari ile ödeyeceğimiz miktarın 1,45 faiz oranı ile uygulanacağını belirterek eşim bankadan gönderildi.

Mart ayında banka hesaplarımızdan yine eski faiz oranlarından o aylık ödemenin çekildiğini görünce bankaya mail attık. *** hanımın o hafta doğum iznine ayrıldığını; gerekli işlemleri yapması için arkadaşına bilgi verdiğini yerine bakan bayan bize açıkladı. Fakat oradaki yetkili kişi sisteme kayıt etmediği için ve faiz oranları tekrar çıktığı için biz haklı olsak da bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Daha sonra *** hanım ile telefonla görüşen yetkililere o da banka içinde bu işi yapması için talimat verdiğini ve bizim haklı olduğumuzu belirtti. Yine şube müdürü de bizim haklılığımızı müşteri temsilcimiz aracılığı ile iletti. Fakat genel merkez hiçbir şey yapamayacağını belirtmiş.

Biz de Garanti Bankası'nın "haklı müşteri hattı"na durumu yetkili kişiler, tarih ve saati net ifadeler ile belirterek bir mail yazdık. 3 gün sonra Garanti haklı müşteri hattından bir çalışan bizi aradı. Yaşanan bu durum ile ilgili bizim haklı olduğumuzu fakat herhangi bir şey yapmalarının mümkün olmayacağını belirtti.

Açıkçası ben haklı müşteri hattına başvurarak hakkımı aramak istedim. Fakat beni haklı bulup hiçbir şey yapamayacaklarını söylemeleri Garanti Bankası tarafından mağduriyetimizin bir belgesi oldu. Garanti Bankasının haklı müşteri hattı bizi haklı bulup, hakkımızı alamamamıza sebep oldu. %