ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Garanti Bankası   
 
 
282866


GARANTİ BANKASI Para Yatırmakta Bile Zorluk Çıkarıyor arsuk  [10 Nisan 2008, 09:00]
08.04.2008 tarihinde Ankara Ostim Şubesi'ne eşim kredi kartım ile beraber borcumu yatırmaya gitti.Ancak Ostim Şubesi'nde bulunan personel, kart sahibi gelmeden para yatıramazsınız, demiş.Altı üstü para yatıracağız, para çekmiyoruz ki.Ayrıca kredi kartı eşimin elinde, başka birinde değil. Hem daha önceden sürekli eşim yatırıyordu.Yanında kart bile olmuyordu. Benim gitmem şart mı?

Aynı gün iş yerimden, başka arkadaşımız başkasının borcunu kart numarasını vererek Emek Şubesi'nden yatırdı.Eşimi Ostim'den başka şubeye gitmesini sağlayan ve mağdur eden personelden şikayetçiyim.

Aynı gün saat 14:50'de 444 0 334 numaralı müşteri ilişkilerini aradım. Görevli hanımla durumu konuştum. Bana,bu olayın şubelerin insiyatifine bağlı olduğunu söyledi. Böyle bir durum söz konusu olabilir mi acaba? Standart bir uygulama yok mu?

Ayrıca görevli,kartınızda uygunsuzluk olduğundan olabilir diye bir suçlama yöneltti.Ben de kendisine öyle bir şeyin söz konusu olmadığını söyledim.Kendisi nerden biliyorsunuz uygunsuz kullanım olmadığını,dedi.Bunu söylemeye ne hakkı var. Benim kartımı benden iyi kim bilebilir? Bu nasıl müşteri temsilcisi, anlamak mümkün değil.

Görevli,”444 0 338 şikayet hattını arayın,Ostim Şubesi'ni şikayet edin” dedi. Ben ** hanımdan da şikayetçiyim.O numaraya ulaşmak ta mümkün değil.
Geçen ay kartı kullanıma kapattım. Daha sonra aradılar ve kapatmamam için yalvardılar nerdeyse. İyi ki kapattırmışım.Çok doğru bir karar vermişim.&

 Arkadaşına Gönder
 

 


11.04.2008 arsuk Müşteri memnuniyeti sağlanmıştır yazıyor ancak bana geçerli bir açıklama yapmadılar. hala bir standartları yok. personel hakkında ne gibi işlem yaptınız sorusuna bile cevap veremiyorlar. biz memnun olmaık dediğimizde o zaman şikayet var a tekrar mesaj yazın gibi başdan savma cevaplar veriyorlar. müşteri memnuniyeti bu mudur garanti bankasının acaba anlamış değiliz .

ayrıca neden hala biz cevap bekliyoruz dediğimiz halde burada müşteri memnuniyeti sağlanmış yazıyor ?

beni arayan müşteri temsilcisi, bütün şubelerin bu uygulamayı yaptığını söylüyor ancak biraz önce ankara emek şubesi ile görüştüğümde böyle bir uygulamanın olmadığını, kart borcunun kart sahibi olmadan yatırılabileceğini söylediler. şubelerinin bir birinden haberi yok yada kişi kendine özel kurallar koyuyor bu bankada. biz hala gerekçeli bir açıkama istiyoruz. yeni faiz işleme yöntemi bulmuşlar sanırım. borcunu ödeyeme ve faiz işlesin.

lütfen arayan personel bize yapılan uygulamalar hakkında mantıklı ve detaylı bilgi versin... baştan savma cevaplarla kimseyi kandıramazlar


10.04.2008 arsuk Müşteri memnuniyeti sağlanmıştır yazıyor ancak bana geçerli bir açıklama yapmadılar. hala bir standartları yok. personel hakkında ne gibi işlem yaptınız sorusuna bile cevap veremiyorlar. biz memnun olmaık dediğimizde o zaman şikayet var a tekrar mesaj yazın gibi başdan savma cevaplar veriyorlar. müşteri memnuniyeti bu mudur garanti bankasının acaba anlamış değiliz .

ayrıca neden hala biz cevap bekliyoruz dediğimiz halde burada müşteri memnuniyeti sağlanmış yazıyor ?

beni arayan müşteri temsilcisi, bütün şubelerin bu uygulamayı yaptığını söylüyor ancak biraz önce ankara emek şubesi ile görüştüğümde böyle bir uygulamanın olmadığını, kart borcunun kart sahibi olmadan yatırılabileceğini söylediler. şubelerinin bir birinden haberi yok yada kişi kendine özel kurallar koyuyor bu bankada. biz hala gerekçeli bir açıkama istiyoruz. yeni faiz işleme yöntemi bulmuşlar sanırım. borcunu ödeyeme ve faiz işlesin.

lütfen arayan personel bize yapılan uygulamalar hakkında mantıklı ve detaylı bilgi versin... baştan savma cevaplarla kimseyi kandıramazlar

Garanti Bankası
10.04.2008


Sayın Arzu Şensoy 'un şikayeti hakkında ,

Müşterimiz ile görüşülerek ,şubelerimizden yapılan kredi kartı borcu ödemesi hakkında detaylı bilgilendirme yapılmış ve alternatif ödeme kanallarımız hakkında bilgi verilmiştir.

Saygılarımızla,

T.Garanti Bankası A.Ş.
Haklı Müşteri Hattı
444 0 338