GARANTİ BANKASI Atm Kartı Yerine Kredi Kartımı Kapattı!
sheker85
[29 Mart 2008, 09:00]
26.3.2008 tarihinde, call center'i arayarak, atm kartımın kaybolduğunu belirttim. Atm kartımın iptal edilip yenisinin gönderilmesini talep ettim. Karşımdaki görevli atm kart numaramı bana ileterek, belirtmiş olduğu kartın iptal edilip yenisinin gönderimini onay alarak işlemimi tamamladı.
Daha sonra internet bankacılığından adres bilgilerimi güncelledim. 27.03.2008 tarihinde çağrı merkezini adres bilgilerimi kontrol etmek için tekrar aradım. Adres bilgilerimin bilgisini almak istedim. Dün yapmış olduğum işlemi izah ettim.
Ancak atm kartımın iptal olmadığını bana ileterek, “İsterseniz atm kartınızı kapatabiliriz” diye cevap verdi. Dün bu iptal işlemini gerçekleştirdiğimi söylediğimde ısrarla böyle bir iptalin gerçekleşmediğini iletti.
Terar atm kartımın iptal işlemi için talepte bulundum. İptal ettiği kart numaramı bana söylemeden kartımı iptal etti. Teşekkür edip telefonu kapattım. Akşam alışveriş yapmak için kredi kartımı mağaza görevlisine verdiğimde kredi kartımın iptal edildiğini söyleyince beynimden vurulmuşa döndüm. Rezil olduğuma mı yoksa istediğim şeyi alamadığıma mı üzüleyim anlamadım.
Atm kartımın iptal edilmesini söylediğim halde neden kredi kartım kapatılıyor? Bunun bir açıklamasının yapılmasını, kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını yada acil bir şekilde yeni kredi kartımın elime geçmesini istiyorum. ^^
Müşterimize siteye vermiş olduğu ve bankamızda kayıtlı olan diğer telefonlardan ulaşılamamıştır. Mail yoluyla telefonlarını yeniden belirtmesi istenmiştir. Müşterimize ulaşıldığında konu hakkında bilgi verilecek ve siteye bilgilendirme yapılacaktır.
Saygılarımızla,
T.Garanti Bankası A.Ş.
Haklı Müşteri Hattı
444 0 338
10.04.2008
sheker85
Pazar günü Garanti tarafından arandım ve en geç cuma gününe kadar kredi kartımın elime ulaşılacağı ve mağduriyetimin giderileceği bilgisi verildi. Yalnız sadece kredi kartımın; cuma günü müşteri hizmetlerini ve kargo şirketini aradım kartın şubelerine yeni geldiğini ve 5 işgünü içersinde elime ulaşabileceğini belirttiler.
Haklı müşteri hattını aradım ve beni pazar günü arayan çalışan arkadaşımızla görüştüm. Kendisi yapabilecekleri bir şey olmayacağını ama yine de merkeze bildireceklerini bildirdi.
Asıl sorun kart elimde değil. Verilen sözler yine tutulmadı. Bizim anlayışımıza karşılık üstelik kendi hataları olduğu halde bu davranış şekli. Gerçekten yazık. Artık gerekli işlemler başlatılacaktır. Garanti Bankası ndan, hizmetinden şikayetçiyim.%282835
30.03.2008
Sayın Pınar İnce'nin şikayeti hakkında ,
Müşterimize personelimiz hakkındaki görüşlerinin değerlendirileceği iletilerek, kredi kartının yenilenerek kurye aracılığıyla adresine gönderileceği ve teslimatı gerçekleşene kadar konunun takibimizde olduğu belirtilmiştir.
