Sayın Faruk Kahveci ‘nin sikayeti hakkında ,

Oncelikle alisverislerinizde Garanti Kredi kartlarini kullandiginiz icin tesekkur ederiz.
Kredi karti, kart hamilinin bankadan bircok hizmet aldigi uzun sureli bir kredi iliskisidir. Kredi karti uyelik aidatlari da, kartin talebi ile baslayip kartin bulunduruldugu sure boyunca devam eden ve banka tarafindan yurutulen operasyonel faaliyetler ve cesitli hizmetlerin bedeli olarak kart hamilinden her yil bir kere ve kanuna uygun olmak uzere talep edilmektedir.
Harcamalarinizi fonlayan kredi kartlari, sadece plastikten ibaret olan bir odeme araci olmayip, bircok maliyet ve yatirim kalemi ile desteklenen bir yuksek teknoloji urunudur. Sadece Turkiye’de degil tum dunyada standart bir uygulama olan kredi karti uyelik aidati, hem yasalarimiz hem de siz kart hamillerimizle imzalamis oldugumuz sozlesmeler uyarinca yasal dayanaga sahiptir.
Bankamizin Bonus Card, Shop & Miles, Flexi, American Express olmak uzere musterilerimizin farkli ihtiyaclarina yanit veren farkli kredi karti programlari bulunmakta ve sunulan hizmetlere gore yillik kart uyelik aidatlari, farkli duzeylerde belirlenmektedir.
Turkiye’nin ilk cipli ve cok markali kredi karti Bonus Card ayni zamanda Turkiye’nin en cok kazandiran kredi kartidir. Alisveris kartinin ozelliklerini kredi kartiyla birlestirerek puan yerine "bonus" kazanma, program ortagi magazalarda bedava ve taksitli alisveris yapabilme faydalarini sunan Bonus Card kullanicilarina bugune kadar 800 milyon YTL degerinde bedava alisveris firsati sunmustur. Ucakla sik seyahat eden musterilerimiz icin gelistirdigimiz Shop&Miles ise alisverislerde ucus mili kazandiran ozelligi ile bugune kadar yaklasik 30 milyar mil kazandirmis ve yuzbinlerce musterimize bedava ucus imkani saglamistir. Musterilerimizin ihtiyaclarini en iyi kendilerinin bilecegi dusuncesiyle gelistirdigimiz Flexi Card ise, yillik kart aidati, kazanilan bonus orani gibi tum finansal ozelliklerin kart sahibince belirlenmesine imkan tanimaktadir. Tamamen kisisel tercihleri yansitan Flexi Card ile dileyen musterilerimiz yillik uyelik ucretlerini “0” YTL’ye indirebilmekte veya kart ucretlerini kazandiklari bonus ile odeyebilmektedirler. Urunlerimizin bir kacini bir arada kullanmayi tercih eden musterilerimizin de ikinci kartlari icin indirimli uyelik ucreti yansitilmaktadir.
Tum bunlarin yaninda Garanti Bankasi kredi karti sahipleri, Garanti Asistan, Garanti Ucus Hatti, Sehir Yasam, Arac Kiralama, Port Vale, Alisveris Sigortasi, Yurt Disi Acil Durum gibi ayricalikli hizmetlerinizden faydalanabilmektedirler.
Garanti Bankasi olarak her zaman en kaliteli hizmeti ve en kazancli alisveris firsatini sunmaya calismaktayiz. Kredi karti uyelik aidatlarini siz degerli musterilerimizin ihtiyaclarini en iyi sekilde karsilayabilmek icin sundugumuz bu ayricalikli hizmetlerin bedeli olarak gormenizi rica eder, bankamizi tercih ettiginiz icin tekrar tesekkur ederiz. Eger henuz sahip degilseniz ve kart ucretini kendi belirleyebileceginiz bir Flexi Card almak isterseniz, 444 0 333’ten talebinizi hemen iletebilirsiniz.



Kredi Karti Yillik Aidatlari ile Ilgili Duzenlemeler
T.C. Merkez Bankasi’nin 2006/1 sayili “Mevduat ve Kredi Faiz Oranlari ve Katilma Hesaplari Kar ve Zarara Katilma Oranlari ile Kredi Islemlerinde Faiz Disinda Saglanacak Diger Menfaatler Hakkinda Teblig’in 4’uncu maddesinde “Bankalarca, reeskont kaynakli krediler disindaki kredilere uygulanacak faiz oranlari ile faiz disinda saglanacak diger menfaatlerin ve tahsil olunacak masraflarin nitelikleri ve sinirlari serbestce belirlenir.” denmek suretiyle Bankalar, musterilerinden alacaklari masraflari belirlemede serbest kilinmislardir.
Diger taraftan kart cikaran kuruluslarin kart hamillerinden yillik ucret alabilecekleri hususu; 5464 sayili Banka Kartlari ve Kredi Kartlari Kanunu’nda (“Kanun”) yer almakta olup kart cikaran kuruluslara, bu bilgileri Bankacilik Duzenleme ve Denetleme Kurumu’na (“BDDK”) bildirme yukumlulugu getirilmistir. Kanun’un bu hususu duzenledigi 13’uncu maddesinin ikinci fikrasi, “Kart cikaran kuruluslar, kredi kartlarina uyguladiklari faiz, gecikme faizi, yillik ucret ve her turlu komisyon oranlari ile istenilen diger bilgileri kamuoyuna yayinlanmak uzere aylik olarak Kuruma iletir.” seklindedir ve Bankamizca alinan kart aidati duzenli olarak BDDK’nin web sitesinde duyurulmaktadir.
Bu konuda adi gecen Kanunda yer alan tek kisitlama, “Kart hamilinin yaptigi islemler nedeniyle, sozlesmede yer almayan faiz, komisyon veya masraf gibi adlar altinda hicbir sekil ve surette odeme talep edilemez ve kart hamilinin hesabindan kesinti yapilamaz” seklindeki 24/4. madde hukmudur. Ancak kart aidati, Bankamiz ile kart hamillerimiz arasinda imzalanmis olan kredi karti uyelik sozlesmelerinin tamaminda cok acik olarak duzenlenmistir.
Ayrica Sanayi ve Ticaret Bakanligi Tuketicinin ve Rekabetin Korunmasi Genel Mudurlugu, kart aidatlarina iliskin sikayetlerin cogalmasi uzerine, bu konu hakkinda cikarmis oldugu 12.02.2007 tarih ve 2007/2 sayili genelgesiyle
-Haksiz sartin; muzakere edilmeme, iyiniyete aykirilik ve tuketici aleyhine dengesizlik unsurlarinin ucunu bir arada tasimasi gerektigi,
-Sozlesme ile kararlastirilmis olmasi halinde kart aidatinin iptaline karar verilemeyecegi hususunu tum Sanayi ve Ticaret Il Mudurluklerine duyurmustur.

Müşterimiz ile görüşülerek Yıllık Üyelik ücreti ile ilgili yukarıdaki bilgiler iletilmiş olup memnuniyeti sağlanmıştır.

Saygilarimizla,
T.Garanti Bankasi A.S.
Hakli Musteri Hatti
444 0 338