GARANTİ Yeni Kartı Kızlık Soyadı İle Çıkartmış riarda  [29 Mart 2008, 09:00]
Eşime henüz nişanlı iken, 17.04.2003 tarihinde, kızlık soyadı ile bir ek Bonus kart çıkarttım. Evlendikten sonra, 2005 yılı içerisinde, eşim şubeye giderek, soyadı değişikliğini gerçekleştirdi. Yaklaşık 3 senedir, yeni soyadıyla gelen Bonus kartını kullanıyor.

Geçen hafta, Bonus Plus bir karta terfi edildi fakat gelen kartın üzerinde kızlık soyadı yazıyordu. Haklı müşteri hattına başvurdum. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hatayı, şubeye giderek bizim düzeltmemiz gerektiğini söylediler. Bir şirkette üst düzey yönetici olduğumu, vaktimi Garanti Bankası'nın hatalarını düzeltmekle harcayamayacağımı ilettim.

Gelen kartı iptal edip yeniden doğru isimle kart göndermelerini istedim. Bu defa da kazandığımız Plus hakkını kaybedeceğimizi söylediler. Üstelik şubeye gitmemizin güvenliğim açısından olduğunu söyleyip duruyorlardı. Şu anda aktif durumda doğru soyadı ile çıkan bir kart var. Yanlış kartı doğru kart ile aynı hale getirmenin güvenliğimi nasıl tehdit ettiğini anlayamadım.

Israrla şubeye gitmeyeceğimi, Garanti Bankası'nın kendi hatasını kendisinin düzeltmesini söyledim. Daha yetkili biri ile görüşüp döneceklerini söylediler. Ancak nasıl olduysa 24 saat açık cep telefonumdan bana ulaşamadılar. Ulaşamadıklarına dair bir mail aldım.

Tekrar aramamı istiyorlardı. Ben de bir gelişme var sandım. Tekrar aradım. Bu defa başka bir temsilciye aynı olayı 3. Kez anlatmak zorunda kaldım. Aynı cevabı aldım ve aynı tepkiyi verdim. Bunun üzerine yine bana, konuyu daha yetkili birileriyle görüşüp ertesi gün (bugün) mutlaka döneceklerini bildirdiler.

Bugün arayan olmadı. Yine ben aradım. Bu defa 4. Kez başka bir temsilciye aynı şeyleri anlattım. Yine aynı cevabı aldım. İnanın çok sıkıldım.

Bankanın sisteminden kaynaklanan bu hatayı düzeltmek için kesinlikle bankaya gitmeyeceğim. Bu konunun doğru ve yetkili kişilerce, bankaya gitmeden çözümlenebileceğini biliyorum. Yani güncel soyadını nasıl eski soyadına döndürme yetkileri varsa eminim tersini de yapmaya yetkileri vardır.^^