GARANTİ Üç Yıldır Hesabımı Kapatamadı mı? zerg  [27 Mart 2008, 09:00]
Garanti Bankası'ndan, 4 sene önce, Beyoğlu şubesinden bir hesap açmıştım. Bana sormamalarına rağmen Bonus kart almıştım. Hesap açmamdan kısa bir süre sonra müşteriye verdikleri önemi beğenmeyince ilişkimi kesmeye karar vermiştim. Bunun doğal bir hak olduğunu düşünmüştüm.

telefonla veya internetle hesap kapatılamıyormuş maalesef. Herhangi bir Garanti Bankası şubesine gitmek de yetmiyordu. Mecburen hesabı açtığım şubeye gittim. Orada hesap kapatma ve tüm ilişiğimi kesme isteğimi ilettim. (hesap, kredi kartı, internet account'larım, telefon account'ım (nedense ayrı ayrı kapatılıyor bunlar))

Garanti Bankası çalışanı bunlar için formlar doldurttu. Tümünü eksiksiz doldurdum. Kredi kartımı teslim ettim. Kendisine artık herhangi bir ilişkimin kalmadığını teyit ettirdim.

Aradan 1-2 hafta geçince sürekli bonus kart hatırlatma mailleri gelmeye başladı. Aradım.

Merkeze iletildiğini, 1-2 hafta içinde kesileceğini ilettiler. Kesilmedi. Mail attım. Dikkate alınmadı. Garanti.com.tr'de "Haklı müşteri hattına" durumu ilettim. Çözüleceği iletildi ama işlem yapılmadı.

Sonuç olarak ne yaptıysam işe yaramadı. 3 yıldır bana müşteriymişim gibi hâlâ hatırlatma mailleri gelmeye devam ediyor. (demek ki hesaplarımı hâlâ kapatmadılar)

Üstelik hemen hemen her yıl yeni bonus kart gönderiyorlar. (bana hiç sorulmadan ve hesabımı kapattığımı şubede beyan ve teyit etmeme rağmen) Kredi kartlarını teslim almayıp iade ettiriyorum. Tekrar gönderiyorlar. Şaka gibi.

Hesabımın da kapatılmadığını, bonus kartımın da aktif olduğunu düşünüyorum.

Sözde Garanti Bankası ıt teknolojisi konusunda oldukça ilerlemişti. Ancak eminim ki ıt süreçleri tam oturmamış, bir kargaşanın hakim olduğu, ayrık ada çözümler üzerinde çalışan bir banka haline geldi.

Sadece web sitelerinin önyüzünü flash ile oldukça "user-friendly" yapmanın dışında ıt konusunda oldukça gerilediler.

Müşteri dinlenilmiyor. Adına onay alınmadan kredi kartları gönderiliyor.


Söylediklerimin, ilettiklerimin dikkate alınmamasından maalesef kızgınım, üzgünüm ve manevi mağdurum. Rahatsız oldum. ^^