GARANTİ İle Paypal Üzerinden Bir Alışveriş Eziyeti hselek  [25 Mart 2008, 09:00]
Bugün sizlere yıllardır kredi kartımla milyarlarca Tl harcama yaptığım Garanti Bankası'nın bana yaptığı bir haksızlığı ve bu haksızlığın hesabını sorduğumda verdiği komik cevabı anlatacağım.

Tarih 4 Mart 2008, saat gece yarısını çoktan geçmiş. Garanti Bankası internet bankacılığından hesabıma girerek, yurtdışı işlemlerini dolar olarak ödemek istiyorum seçeneğini YTL olarak ödemek istiyorum'la değiştiriyorum.

Bu işlem o andan itibaren yaptığım alışverişlerin ekstreye YTL olarak yansıması demek. 2 dakika sonra Paypal üzerinden (sadece e-mail adresi ile dünyanın bir çok yerine para gönderebilmenizi sağlayan bir firma) Garanti sanal kartımla 4379 YTL lik bir işlem gerçekleştiriyorum(YTL işlemi dolar değil!)

Bu işlem o an için kredi kartımda internetten baktığımda tutar olarak paypal işlemimle aynı gözüküyor (açık provizyondan kontrol ediyorum). Bundan 2 gün sonra kontrol ettiğimde ise kredi kartımda 4581 YTL olarak görüyorum. Arada tam 202 YTL lik bir fark var.

Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arıyorum. telefona önce çıkan müşteri temsilcisi beni gece yetkilisine bağlıyor. Gece yetkilisi ile tam 30 dakika telefonda görüşüyorum. Sonunda sorunun kaynağını buluyoruz. Paypal Abd'de olduğu için saat farkından dolayı ben işlemi ayın 3 ünde yapmışım gibi gözüküyor.

Oysaki ben işlemi Türkiye topraklarından ve ayın 4 ünde yapmışım. Ayın 3'ü ile 4'ü arasında ise şöyle bir fark var. Ekstre tipi değiştirme işlemini ayın 4'ünde yapıyorum. Ayın 3'ünde ekstre dolar ekstresi olarak gözüküyor.

Dolayısı ile benim YTL işlemimi Garanti Bankası kendi pahalı kuru üzerinden dolara çeviriyor ve ortaya 202 YTL lik fark çıkıyor. Gece yetkilisi benim internette yaptığım işlemleri ve saatlerini kontrol ediyor.

Sonunda ayın 4'ünde sanal kartımın limitini değiştirerek işlemi yaptığımı görüyor. Üst makama durumu bizzat anlatacağını söylüyor. Bu arada sorunun çözüleceğinden de emin!

3 gün içinde aramamı söylüyor. Arıyorum. Ama sorunuma bir yanıt alamıyorum. Haklı müşteri hattını (haksız müşteri hattı) aramamı söylüyor.

Arıyorum. Bir bayan çıkıyor. Tekrar durumu 20 dk anlatıyorum. Size döneceğim diyor ve akşama doğru arıyor. İşte cevap: Amerika'da o sırada ayın 3 ü olduğu için bu işlem ayın 3 ünde muhasabeleştirilmiş. Ayın 3 ünde sizin ekstreniz dolar ekstresi bu farkı ödeyeceksiniz.

Ayın 4'ünde olduğunu anlatıyorum. Anlamıyor. Amerika'da olsaydınız ayın 3'ü olacaktı diyor. Oysa ayın 3'ünde benim sanal kartımda o kadar limit yok.

Garanti 202 YTL lik haksız kazanç için 5 yıllık müşterisinden oluyor.^^