GARANTİ'nin Bloke Ettiği Havale!
iort
[20 Mart 2008, 09:00]
Erzurum Şeker Fabrikası'nda çalışmaktayım. Şubat ayından itibaren aylık ücretlerimizi Garanti Bankası'ndan almaya başladık. Paramatik kartlarımız geldi, şifre almak için uzun süreli telefon görüşmeleri yaparak büyük sıkıntılar yaşadık.
15.03.2008 tarihinde aynı şubedeki başka bir hesaptan hesabıma yapılan 834 YTL tutarındaki havale bloke edildi. İki gün aradan sonra 17.03.2008 tarihinde telefonla en az 20 dakikalık müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşme sonunda saat 12.00'den sonra blokeyi kaldırtabildik. Bizim bankaya olan bu miktardaki borcumuza bu kadar sürede ne kadar faiz alacaktıysa aynı miktardaki parayı hesabıma aktarmasını istiyorum.
Ayrıca ek kredi talebim olmamasına rağmen hesabıma 565 YTL tutarında bir bakiye eklenmiş. Bu bakiyeyi kendi hesabındaki para zanneden arkadaşlarımız bilmeden parayı çekmekte ve mağdur olmaktadırlar. Talebim olmayan ek kredinin kendi hesabımdan iptal edilmesini, bankamatiklerdeki kullanılabilir bakiyenin şahsın hesabında olan miktar olmasını istiyorum.
Şubeden halletmemiz gereken işlerde şube memurları gereken ilgiyi göstermemekle beraber bizlerin 444 0 333 numaralı telefonla görüşmemizi istemekte, bizleri başlarından savmaktadırlar. Daha önce işlem yaptığımız bankayla hiçbir sıkıntı yaşamadık. %
21.03.2008
iort
İlginize teşekkür ederim. İlgili bankanın müşteri temsilcisi 20.03.2008 tarihinde şikayetle ilgili olarak beni aradı. Yapılan havaleye bloke koymalarının amacının tamamen müşterinin güvenliği açısından olduğunu söyledi. Bu bana inandırıcı gelmedi. Amaçları müşterinin çıkarını korumak ise, başka bankaların yaptığı gibi kendileri müşteriyi arayıp teyit alsınlar. Benim havalenin gecikmesinden dolayı uğradığım zarar aşikar ortada olmasına rağmen, ancak zararımı belgelemem durumunda ödeme yapacaklarını söyledi.
20.03.2008
Sayın İbrahim Ort 'un şikayeti hakkında ,
Müşterimiz ile görüşülerek , İnternet Bankacığı para transferlerinde müşterilerimizin güvenliği nedeni ile bazı durumlarda paranının blokeye alınabileceği ve blokenin havale yapan kişiden teyit alınarak çözülebileceği iletilmiştir.Kredili hesap hakkında detaylı bilgi verilmiş olup talebi üzerine hesabının bağlı bulunduğu şubesinden iptalini yapabileceği iletilmiştir.
Saygılarımızla,
T.Garanti Bankası A.Ş.
Haklı Müşteri Hattı
444 0 338
