GARANTİ BANKASI Kampanyalarda Yetersiz Bilgi Veriyor CURCU  [19 Mart 2008, 09:00]
16.02.2008 tarihinde internet üzerinden sanal kredi kartımla 129,99 YTL lik bir alışveriş gerçekleştirdim. Hemen sonra Garanti Bankası'ndan bir mesaj geldi. Bu alışveriş için dörde böl kampanyasından faydalanmak için, “dördeböl xxxx” yazıp göndermem istendi. İşlemi yaptım. Hemen sonrasında onay mesajı geldi. “Kampanyamıza katıldınız” dendi.

09.03.2008 tarihinde ekstrem kesildi.10.03.2008'de internetten ekstreme baktım. Bu tutarın 134,21 (toplam tutar) olarak yansıtıldığını gördüm. Hemen 4440334 ü aradım. Kendilerine durumu anlattım. İlgili birime ileteceklerini,12.03.2008 Çarşamba aramamı söylediler. Çarşamba aradım. “Henüz sonuçlanmamış, akşamüstü arayın” dediler. Ben biraz daha süre tanıyıp 14.03.2008 Cuma günü aradım. Tekrar sonuçlanmadığı söylenince, şikayet etmek istediğimi söyledim. Beni “haklı müşteri hattı”na yönlendirdiler.

Oradaki bayana durumu tekrar anlattım. Kendisi araya hafta sonu gireceği için, en geç 18.03.2008 Salı günü (son ödeme tarihimden 1 gün önce) bana döneceğini söyledi. Bugün (17.03.2008 Pazartesi) döndü. Bana bu tutar yurt dışı kaynaklı harcama olduğu için taksitlendirilemediğini söyledi. Ben de kendisine aşağıdaki soruları yönelttim;

Yurt dışı harcaması kampanya dâhilinde değilse neden mesaj gönderiyorsunuz?

Kampanyaya da katılınca onay veriyorsunuz? Sistem yurt dışı harcamasını algılamıyormuş. Peki o zaman sizin sisteminizin böyle büyük bir açığı mı var? O zaman gönderdiğiniz mesajda,” yurt dışı harcamalarını kapsamaz” gibi bir ibare neden yok? Benim kampanyadan sizin gönderdiğiniz mesajla haberim oldu.Böyle bir detayı bilmek zorunda mıyım? Her şey bir yana kabul olduğuna dair onay mesajı neden çekiyorsunuz?

Bu taksitlendirmeye güvenerek daha fazla harcama yapabilirdim ve yaptım. O zaman bu mağduriyeti kim çözecek?

Madem böyle bir şey biliniyordu; günlerdir müşteri hizmetlerine bildirdiğim bu durum için, hâlâ birim tarafından neden cevap gelmedi deniyor.

Günlerdir bir cevap veremiyorlar. Müşterinin bunu anlamasını bilmesini nasıl bekliyorsunuz hayret ediyorum.

“Haklı Müşteri Hattı” verilecek cevap kalmayınca, x bayan temsilci kart yurt dışı harcamalarda geçerli değil dedi. Başka yere şikâyet etmek istediğimi söylediğimde, bildirebilirsiniz dediler.&&