GARANTİ Kampanyasından Yararlanamadım! rumuz9556  [18 Mart 2008, 09:00]
14 Mart tarihinde müşterisi olduğum Garanti Bankası'ndan "cepbank alışveriş'le % 50 indirim" içerikli bir mail aldım. Belli yerlerden ürün alımlarında eğer cepbank ürününü tanımlarsanız size % 50 indirim yapılacağını belirten bu maille istinaden ilgili cepbank ürününü tanımladım.

Mail ve Garanti Bankasının web sitesinde ilan etmiş olduğu kampanyadan yararlanmak için seçmiş olduğum firma olan Hepsiburada.com sitesi aracılığı ile işleme başladım. Fakat işlemin son adımına kadar gelmeme rağmen ilan edilen indirim ya da benzeri bir belirtici ile karşılaşmadım.

Konuya ilişkin Garanti Bankası destek telefonunu aradım bana ilgili firmanın hatası olduğunu ilettiler. İlgili firmanın kontak şeklinin mail ile olduğunu benim temasa geçmem gerektiğini belirtiler. Ben de ilgili firma ile temasa geçmeye çalıştım fakat cevap alamadım (ayrı bir şikayet konusu).

Mail ve kendi web sitesinde duyurduğu kampanyanın arkasında durması gerektiğine ilişkin şikâyetimi iletmek için haklı müşteri sitesine mesaj yazdım dönüş alamadım. Web sitelerinde ilan ettikleri saatler içinde aradım fakat 10 dakika beklememe karşın cevap hiçbir temsilciye ulaşamadım. Tekrar mesaj yazdım, henüz cevap alamadım.

Garanti'nin haklı müşteri hizmetleri servisi ile ilgili daha öncede firmaya bilgilendirme yapmıştım. Çünkü telefonları çok uzun bekleyişlere rağmen cevap vermemekte ve genel müdürlüğe şikâyet etmezseniz sizi aramamaktalar. Garanti gibi büyük bir firma haklı müşteri hattı çalıştıramıyorsa ve ilan edilen kampanyaların arkasında duramıyorsa söylenebilecek pek bir şey olmadığını düşünüyorum. Şikayet numaralarım: 5109893 ve 5110852 %