GARANTİ Eft Yaptığım Hesabı Kapatmış sedatirgin  [15 Mart 2008, 09:00]
13.03.2007 tarihinde hesabıma para gelmesi için hesap numaramı verdim. Eft yapan karşı taraf hesabın kapalı olduğunu söyledi. Ardından atm ye giderek hesaba bakmak istedim. Makine hiçbir uyarı vermeden kartıma el koydu.

İçeri girip (Garanti Bankası Kızılay şubesi) görevliden kartımı istedim. Gişedeki görevli hesabın kapatıldığını, ancak kapatma nedenini bilmediğini iletti. Kim bilir diye sordum.

telefonla müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Dediklerini yaptım, aradım. Aramaz olaydım. telefondaki görevli dalga geçer gibi hesabın neden kapandığını bilmediğini, ancak şubeden bakılabileceğini söyledi.

Şubeden geldiğimi, telefona yönlendirildiğimi ilettim. Yanlışlık olmuş, lütfen en yakın şubeyle irtibata geçin denildi. Hemen telefon ettiğim Garanti Bankası Bulvar şubesine girdim. Görevliyle derdimi anlatmaya çalıştım.

Fakat beni dinlemeden, hoş olmayan bir ses tonuyla, “Size Kızılay şubesi yardım edebilir, çünkü hesabınız orada” dediler. Oradan geliyorum deyince müşteri hizmetlerine sorun dedi. Az önce de onlarla görüştüm dedim.

O zaman hesabın bağlı olduğu Alanya şubesiyle görüşün dediler. Hemen orayı da aradım. Oradaki yetkili ise bana hesabın sadece havale için kullanıldığını ve bankanın benim hesabımın varlığından bir menfaatinin bulunmadığını belirterek banka tarafından kapatıldığını aktardı ki çok lakayt bir tavırla konuşuyordu.

Yani hesabı havale için kullanmam bankanın menfaati değilmiş ki hesapta para varken neden ücret kesmiyorlar? Ayrıca ücret kesmeleri çok mantıksız. Çünkü ben öğrenciyim.

Sonuç o ki hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmadı. Bu mesajı yazma nedenim hesabımın tekrar aktif olmasını istememden değil, sadece kendi basiretsizliklerinden şubeler ve müşteri hizmetleri arasında benim vaktimi almalarından duyduğum memnuniyetsizliktir.^^